Tarifas
Aquí puedes consultar las tarifas y promociones vigentes de los servicios de telecomunicaciones en Prepago
Modalidad de servicio de telecomunicaciones donde a partir de recargas de saldo puedes disfrutar de los beneficios de la oferta comercial correspondiente a tu esquema tarifario o a través del consumo a granel de llamadas, SMS o navegación libre.
Esquema tarifario: Términos y Condiciones que describen la forma de consumo de tu saldo pagado, independiente a la recarga que realices.
El esquema tarifario se da a conocer durante la activación del Chip Movistar a través de un SMS.
La consulta de saldo es gratuita y se realiza marcando: * 100; *SALDO (*72536); #100# o desde la App Movistar MX.
Oferta comercial de la recarga: dependiendo del monto de la recarga de saldo, recibirás una cantidad especifica de servicios de telecomunicaciones (minutos, SMS y datos para navegar) y, demás servicios incluidos; los cuales estarán disponibles durante la vigencia de la recarga, hasta que se agoten o lo que suceda primero.
Contratos
El contrato de servicios de Prepago está validado y registrado ante la Procuradurfa Federal del Consumidor (PROFECO). Esto garantiza que las condiciones de prestación de nuestros servicios cumplen con las disposiciones de la Norma Oficial Mexicana "NOM-184-SCFI-2018", elementos normativos y obligaciones específicas que deben observar los proveedores para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones.
Consúltalo aquí
Conoce los 11 puntos principales de tu contrato aquí
Funcionamiento de tu recarga
Conoce la funcionalidad de los esquemas tarifarios vigentes que te permiten hacer uso de todos los megas incluidos en tu recarga, así como los tipos de saldo de recarga que puedes tener: Pagado/Promocional/Congelado
Ciclo de vida de la Línea Movistar
Las lineas de Prepago estan sujetas a un ciclo de vida, por lo que si se dejan de utilizar no es necesario solicitar su cancelación, ya que su inactividad causará la baja y pérdida de titularidad del usuario.
Línea Movistar Activa: se mantiene activa siempre que registre tráfico entrante o saliente sin importar que cuente o no con saldo. Puede mantener su estatus bajo los siguientes supuestos:
1. Línea Movistar con saldo pagado vigente o paquete de beneficios activo.
2. Línea Movistar sin saldo pagado o paquete de beneficios activo, pero recibiend o lamadas o SMS de otros usuarios d e servicio de telecomunicaciones.
Línea Movistar Inactiva: se considera inactiva una vez que deje de registrar tráfico entrante o saliente de llamadas o SMS.
Baja de Línea Movistar: en caso de que la líinea no registre tráfico entrante o saliente durante 1 80 días naturales sin saldo o 365 días con saldo congelado de la faseinactiva, se determinará su baja y s erá desas ociada de la IM Movistar, que podréá ser reasignada a otro usuario.
Medios y mecanismos para realizar tu recarga
Mantente comunicado y realiza tus recargas en:
-Nuestro sitio web https://tienda.movistar.com.mx/recarga-en-linea
-Centro de Atención y Ventas o Distribuidores Autorizados, conocélos
-App Movistar MX: https://www.movistar.com.mx/movistar-mx
-Tiendas de conveniencia, departamentales, bancos, entre otros.
Migraciones
Pasa de Prepago a un Plan
Realiza tu cambio en línea con tu SIM actual, no es necesario cambiarlo.
Recibirás un correo electrónico con la información de tu nuevo plan para conocer medios de pago, cómo consultar tu factura y más.
Políticas de Uso Justo
El consumo de datos asociado a los servicios de Movistar, permite al usuario navegar (dentro del volumen y periodo contratados) libremente en cualquier contenido, aplicación y/o servicio con la mayor velocidad de transferencia disponible.
Algunas ofertas comerciales tienen un limite de navegación como condición de uso, cuyo efecto es solo reducir la velocidad de transferencia de datos para disminuir la congestión en la red, causada por el uso intensivo de ésta. Esto promueve una mejor distribución de los recursos compartidos característicos de una red móvilpara brindar a nuestros usuarios la mejor calidad y experiencia de servicio disponible. Este ajuste de velocidad en ningún caso implica la restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios web* por lo que el usuario podrá continuar navegando libremente. La velocidad de navegación será restablecida al inicio del día o periodo siguiente, según sea el caso.
El detalle sobre las Políticas de Uso Justo Vigentes se encuentra disponible en las condiciones de contratación de cada una de las ofertas comerciales vigentes, inscritas en el Registro de Tarifas del Instituto Federal de Telecomunicaciones, que puede ser consultado por el usuario en: tarifas.ift.org.mx/ift_visor/ y https://www.movistar.com.mx/politica-de-uso-justo-servicios-internacionales-prepago
Movistar Libre
En esta oferta puedes personalizar los servicios de telecomunicaciones (minutos, SMS, datos para navegar) a través de alguna de las plataformas digitales (App Movistar MX, Mi Movistar o sitio web). Elige la vigencia, volumen de datos para navegación libre y redes sociales adicionales.
La personalización que realices estará disponible durante la vigencia seleccionada, hasta que los eventos incluidos se agoten o lo que suceda primero. En el esquema tarifario de Movistar Libre, puedes realizar una nueva personalización de servicios con tus recargas de saldo en cualquier momento. Utiliza nuestro simulador para mover tus beneficios y saber cuánto pagarás: https://www.movistar.com.mx/movistarlibre
