Derechos del Consumidor en Telefónica

 

Como usuario de servicios móviles tienes derecho a:

 

1.- Elegir libremente a tu proveedor de servicios, los servicios que quieras contratar y que te brinden la información de tarifas y formas de pago disponibles.

 

2.- Realizar de forma gratuita la Portabilidad de tu número en un plazo no mayor a 24 horas siguientes a la solicitud, a que tu equipo una vez vencido el plazo forzoso o pagado en su totalidad sea desbloqueado y a que tu proveedor lleve a cabo la suspensión del servicio una vez que reportes el robo o extravío, y así evitar cobros indebidos.

 

3.- Conocer los términos y condiciones establecidos en el contrato de adhesión antes de firmarlo con tu proveedor, mismo que deberá estar registrado ante la PROFECO.

 

4.- Que no te cobren “roaming” ni larga distancia nacional, a la opción de cobro por segundo en las llamadas, así como a consultar tu saldo de forma gratuita, y que sean claros y detallados los cobros aplicados en tu estado de cuenta, comprobante de pago y/o factura.

 

5.- Que te presten el servicio con la calidad ofrecida y contratada; y a recibir una compensación del 20% en caso de fallas imputables a tu proveedor, así como a la bonificación respectiva en caso de que se realicen cargos indebidos.

 

6.- Recibir información del servicio a contratar de forma clara, veraz y oportuna.

 

7.- No recibir llamadas de los proveedores de servicios de telecomunicaciones con fines publicitarios a menos que cuenten con tu autorización para ello y, a la protección de tus datos personales por parte de tu proveedor.

 

8.- No ser discriminado en el acceso a la contratación y prestación del servicio de telecomunicaciones por tener una discapacidad.

 

9.- Tener acceso gratuito a un número telefónico de servicios de emergencias.

 

10.- Que la PROFECO te represente con la finalidad de proteger y asegurar el respeto a tus derechos como usuario.

 

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