Servicio Adicional de “Recarga SOS” en Modalidad Prepago

 

1. Descripción del Producto o Servicio

 

El Servicio Adicional de Recarga SOS consiste en un préstamo adelantado de saldo para aquél usuario que no cuente con saldo disponible en su línea telefónica. Con este adelanto de saldo, el usuario podrá realizar consumos de voz, mensajes cortos de texto (SMS) y/o datos para navegación.

Este Servicio Adicional es un beneficio que aplica únicamente a los usuarios que tengan su línea telefónica en la modalidad de Prepago.

Cuando el saldo adelantado en préstamo se asigne al usuario, el monto prestado se debitará en automático en la siguiente recarga de saldo que ejecute el usuario. Por lo que se darán los siguientes escenarios en la debitación:

 

a) Recarga de saldo mayor al monto prestado por adelantado.

b) Recarga de saldo igual al monto prestado por adelantado.

c) Recarga de saldo menor al monto prestado por adelantado. En este escenario, se harán descuentos subsecuentes sobre el saldo abonado por el usuario hasta cubrir la cantidad de saldo prestado por adelantado.

 

En todos los escenarios anteriores cuando el cobro del monto prestado se ejecuta, se notifica al usuario por medio de un SMS el monto que ha cubierto. De esta forma el usuario conoce el monto que ha cubierto en su totalidad o, en su caso, el que debe cubrir.

Siempre y cuando el usuario cubra el monto prestado por adelantado, éste tendrá la posibilidad de seguir adquiriendo el Servicio Adicional de Recarga SOS.

 

2. Estructura tarifaria para Recarga SOS

 

                 


Monto total de Saldo que debe cubrir el Usuario*

Monto de saldo prestado por adelantado que recibe el Usuario**

Vigencia

$5.00

$4.00

24 Horas a partir de ser asignado el saldo de préstamo adelantado a la línea del Usuario.

$10.00

$8.50

$15.00

$13.50

$20.00

$18.00

$30.00

$27.00

Nota: Los montos presentados en la tabla incluyen IVA. El cálculo del monto a prestar depende de los patrones de recarga del usuario que solicita el Servicio Adicional, es decir, no a todos los usuarios se les podrá prestar el monto máximo.
* Este Monto Total se descontará en las recargas de saldo que realice el usuario posterior al préstamo por adelantado.
** Es la cantidad de saldo que se abonará al usuario y con la cual podrá realizar consumos de servicios de voz, SMS y/o datos de navegación.

 

3. Mecanismo de Adquisición del Servicio Adicional

 

Para adquirir el Servicio Adicional el usuario contará con las siguientes marcaciones:

 

a) Digitar desde su terminal #100# para acceder a un menú USSD y seguir las instrucciones

b) Marcar desde su equipo terminal *100 o *444 en donde se le atenderá la solicitud por medio de un IVR.

 

En estas diversas marcaciones el usuario deberá elegir la opción de Recarga SOS del menú de opciones.

 

Nombre del servicio

Marcación

USSD

Frecuencia de cobro

Recarga SOS

*100
*444

#100#

Sobre demanda.

 

Cuando el monto de préstamo es asignado al usuario, se le notificará por medio de un SMS el monto asignado y que a partir de ese momento inicia la vigencia.

 

Ejemplo de adquisición:

 

 

 

 

 

 

4. Restricciones para adquirir el Servicio Adicional Recarga SOS.

 

• El usuario deberá contar con una cantidad menor a $1.00 de saldo disponible en su línea telefónica en la modalidad de Prepago, para poder solicitar el Servicio Adicional de Recarga SOS.

• No aplica cuando el usuario se encuentra en Roaming Internacional.

• El saldo prestado por adelantado no aplica para compra/adquisición de paquetes.

 

5. Cobertura aplicable

 

• Para las 9 regiones concesionadas que abarcan todo el Territorio Nacional.

 

6. Políticas de Comercialización

• Todos los montos de recarga se presentan en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Los montos de recarga incluyen impuestos.

• El Servicio Adicional de Recarga SOS no genera intereses al usuario. Esto no lo exime de pagar el monto por cubrir.

• El usuario deberá esperar el SMS de confirmación para hacer uso del monto prestado por adelantado con vigencia de 24 horas a partir de ser notificado.