Garantía de Equipos

“Estimado cliente: El Equipo Terminal que adquieras con MOVISTAR cuenta con una Garantía de 365 días a partir de la fecha de compra, ésta cubre su reparación en caso de presentar alguna falla o defecto que sea amparada y sea aplicable dentro de los Términos y Condiciones de la Garantía.

¿Dónde puedes hacer válida la garantía?

  • En el Centro de Atención a Clientes Movistar (CAC) y/o Puntos de Venta Movistar Autorizados (PVMA), sin costo, durante los primeros 15 días naturales posteriores a la compra.
  • A partir del día 16, deberás considerar lo siguiente:
  • Si has adquirido el equipo por medio de un Plan (Pospago/Control), puedes hacerla válida en cualquier CAC y/o PVMA sin costo.
  • Si la adquisición del Equipo Terminal fue en Prepago, deberás contactar al fabricante a través de los medios de atención que pone a tu disposición, esta información puede consultarse en la póliza de garantía o marcando *611 desde un Equipo Movistar o al 01 800 888 8366.

Condiciones para hacer válida la garantía:

  • La Garantía sólo cubre defectos y fallas de fábrica;
  • El Equipo Terminal debe estar en buen estado (no mojado, no golpeado, no roto y no debió haber sido abierto por terceros);
  • Entregar documentos que amparen la compra y/o activación del Equipo que mínimo tengan los siguientes datos: Fecha, marca, modelo y número de serie del equipo;
  • Aplica únicamente para clientes que hayan adquirido el Equipo con Movistar;
  • Cuando aplique reemplazo de Equipo (los primeros 15 días naturales posteriores a la compra), el cliente deberá entregar completos la caja de empaque original, manuales y accesorios originales y;
  • El Equipo no debe contar con reporte de robo o extravío.

El Equipo pierde la Garantía si presenta defectos o fallas causadas por el usuario, tales como:

  • Mal uso del Equipo que hayan ocasionado daños interiores o exteriores;
  • Modificaciones o instalación de programas por talleres no autorizados por la marca;
  • Accidentes con agua o cuerpos extraños que sean introducidos en el equipo;
  • Uso de voltaje distinto al recomendado por el fabricante;
  • Uso de accesorios genéricos en lugar de los originales suministrados por el fabricante y;
  • Si el número de serie del Equipo muestra evidencia de haber sido alterado o es ilegible

Así como todas aquellas causales que determine la Garantía o el fabricante y que no se describan anteriormente.
Para los clientes que han adquirido un Plan de Pospago, en caso de que el Equipo Movistar se encuentre sujeto a reparación en un CAC o PVMA y la Garantía esté vigente, Movistar suspenderá el cobro del servicio de telecomunicaciones contratado por el periodo que dure la revisión y reparación de dicho equipo, salvo que al momento de hacer efectiva la garantía, Movistar te proporcione un equipo sustituto o en préstamo. El cobro mensual por concepto de Equipo Movistar no será objeto de suspensión en este supuesto. Para los clientes que han adquirido el Equipo bajo el esquema Prepago, cuando la reparación se esté efectuando directamente con el fabricante, el usuario podrá solicitar a Movistar el ajuste de saldo o de los servicios que hayan expirado durante ese periodo marcando *611 desde un Equipo Movistar o al 01 800 888 8366.

Para todos los clientes, Movistar no interrumpirá el cobro de los servicios de telecomunicaciones en el supuesto en que estén siendo utilizados mediante otro Equipo Terminal. Por último, te informamos que en caso de que el Plazo Forzoso de tu Contrato sea mayor al Plazo de la Garantía del Equipo Movistar y presente fallas fuera del Plazo de la Garantía, deberás realizar la reparación del Equipo por tu cuenta o sustituirlo para cumplir con la totalidad del Plazo Forzoso, asimismo estás obligado a continuar pagando por el Equipo Movistar hasta terminar el Plazo Forzoso y cubrir el saldo insoluto o no devengado por concepto de Equipo Movistar.