Política de Uso de “Roaming” Internacional Permanente en EUA, Canadá y Puerto Rico así como de Larga Distancia Internacional en Modalidad Pospago

 

Para garantizar la calidad y evitar el uso permanente de los servicios de llamadas, SMS y/o datos por parte del suscriptor fuera de México en modalidad Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico así como los servicios estando en México de larga distancia internacional, Movistar determina la siguiente política:

  • Deberán contar con un plan en modalidad Pospago que se encuentre vigente y activo. Este debe incluir llamadas, SMS y datos de Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.
  • La línea móvil del usuario deberá haber registrado tráfico dentro de la red de Movistar (en México) previo a la utilización de los servicios de Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico.
  • Los Servicios incluidos en el plan Pospago en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico no son para uso internacional permanente.

 

Se considerará que existe un Uso Internacional Permanente cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:

 

  1. Cuando el usuario haya hecho uso de los servicios de Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico por un periodo igual o mayor a 20 días continuos fuera del país, sin haber registrado tráfico nacional dentro de la red de Movistar en el periodo señalado o;
  1. Cuando el tráfico de Voz o SMS estando en “Roaming” Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico, durante el ciclo de facturación corriente:
  1. Sea mayor al promedio de tráfico de Voz o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional o,
  2. Sea mayor a 250 minutos y/o SMS.
  1. Cuando el tráfico de Datos estando en “Roaming” Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico sea mayor al promedio de MB consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional. Para lo anterior, se tomará en cuenta los Datos de Navegación Libre y el de las Aplicaciones.
  2. Para el caso de Larga Distancia Internacional (LDI) en los servicios de llamadas y SMS se considerará un uso no razonable durante el ciclo de facturación corriente:
  1. Sea mayor al promedio de minutos o SMS consumidos por el usuario durante los últimos 3 meses dentro del Territorio Nacional o,
  2. Sea mayor a 250 minutos y/o SMS.

En caso de que el usuario cometa cualquiera de las prácticas señaladas en los puntos 1, 2, y 3 Movistar procederá a suspender sin previo aviso y de forma temporal hasta por 30 días naturales: a) únicamente el beneficio de Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y/o Puerto Rico y/o b) la compra de paquetes que incluyan beneficios similares. En cualquiera de los dos casos, el uso de los servicios y la compra de paquetes en el Territorio Nacional no serán suspendidos o limitados, por lo que el usuario podrá seguir haciendo uso de los mismos a su regreso a México.

En caso de que el usuario incurra en lo señalado en el punto 4, Movistar podrá suspender sin previo aviso y de forma temporal el uso de los servicios de LDI saliente con destino a Estados Unidos, Canadá o Puerto Rico hasta por 30 días naturales. Lo anterior no implica el bloqueo de la línea y podrá seguir haciendo uso de los servicios dentro de México.

En caso de que el usuario incurra en lo señalado en los puntos anteriores con recurrencia mayor o igual a 3 ocasiones se generará la cancelación automática y sin previo aviso de la línea con dicho comportamiento.

Condiciones y Restricciones de uso

  1. El consumo de Datos por el uso de las aplicaciones, se rige bajo las Condiciones de uso de aplicaciones en los Planes Prepago®, Pospago y Control las cuales se pueden consultar en http://www.movistar.com.mx/uso-de-apps .
  2. El servicio de Roaming Internacional que presta Movistar, está basado en convenios Internacionales que tiene celebrados con diversos operadores de redes. Por lo anterior, el área de cobertura en la que se brinda dicho servicio depende del operador que presta el servicio en Roaming Internacional. De igual forma, la calidad con que se preste dicho servicio dependerá de la calidad que el operador de la red visitada tenga disponible para sus propios usuarios. Con lo anterior, Movistar sólo garantiza la calidad en su Cobertura Garantizada.
  3. Para los servicios en “Roaming” Internacional dentro de Estados Unidos, Canadá o Puerto Rico no aplica la Cobertura Marítima ni Aérea.
  4. Hacer uso de los servicios de Roaming y Larga Distancia Internacional en dispositivos distintos a los equipos de comunicación personal móvil se considera una violación a las condiciones razonables de uso y generara la cancelación automática y sin previo aviso de la línea con dicho comportamiento.