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Manejo de mis datos

¡Tus datos están seguros! En Movistar nos preocupamos porque cuentes con la mayor transparencia respecto a la forma en que manejamos tus datos, por ello esta sección busca que identifiques los puntos clave en el manejo de tus datos y tengas claro el tratamiento.

¿Quién trata mis datos?

PEGASO PCS, S.A. de C.V., es el nombre de la razón social de la marca comercial “MOVISTAR”, quien es la RESPONSABLE de tus datos personales, y a quien podrás contactar en:
Domicilio: Prolongación Paseo de la Reforma No. 1200, Colonia Cruz Manca, Cuajimalpa, C.P. 05349, Ciudad de México, con un horario de 9:00 a 16:00 horas de lunes a viernes, en días hábiles.
Correo electrónico:
datos.personales.mx@telefonica.com con un horario de 9:00 a 16:00 horas de lunes a viernes, en días hábiles.
Te recordamos que somos una empresa comprometida, siendo la primer empresa en el país certificada en Autorregulación en la materia:

¿Qué tipo de datos tratamos?

De acuerdo a la relación jurídica o comercial que tengas con nosotros, te podremos solicitar diversos datos, lo anterior siempre buscando que sean adecuados a las necesidades de acción de nuestra parte , a continuación te describimos de forma general los datos que solemos requerir de acuerdo al rol que tengas con nosotros:

  • Clientes:
    Datos personales y datos personales sensibles: datos de identificación, datos de contacto, datos de su credencial para votar, datos financieros y/o patrimoniales, académicos, laborales, datos de ubicación de su equipo, datos relacionados con la prestación de los servicios de telecomunicaciones que se le brindan, datos de historial de pago y crediticio, datos relacionados con la interacción del uso de las diversas aplicaciones y sitios Web, datos referentes al acceso y/o uso de los servicios prestados, así como datos de preferencias, hábitos de consumo y datos biométricos.
  • Asistentes a nuestros eventos:
    Datos personales: datos de identificación, datos de contacto, datos de ubicación, datos laborales, datos relacionados con la interacción del uso de las diversas aplicaciones y sitios Web propias o de su(s) encargados, datos del uso del evento, datos referentes al registro y acceso al Evento, así como datos de preferencias y hábitos de consumo.
  • Proveedores, arrendadores y prestadores de servicios:
    Datos personales y datos personales sensibles: de identificación, corporativos, de contacto, laborales, familiares, financieros y/o patrimoniales, así como datos de antecedentes en procedimientos o investigaciones previas
  • Visitantes de nuestras oficinas:
    Datos Personales:
    Datos de identificación, datos de referencia de a quien visita, datos de su identificación oficial (por ejemplo, credencial para votar, cedula profesional y/o pasaporte), datos laborales y en caso de que porte un equipo no otorgado por Telefónica también se registrará el número de serie o identificación de su equipo.
  • Datos Personales Sensibles:
    Solo en aquellos casos de situaciones de emergencia y/o crisis sanitaria, Telefónica podrá obtener Datos de Salud, como lo son su temperatura corporal y/o síntomas.

¿Por qué tratamos los datos?

Debido a la relación jurídica o comercial que tienes con nosotros, es necesario tratar tus datos de forma indispensable para poder cumplir con el servicio, contrato o producto que requieres de nuestra parte, en cada Aviso de Privacidad podrás encontrar una sección denominada “Finalidad de los datos personales”, en la misma te compartimos para qué utilizaremos tus datos.

En el listado de finalidades te señalamos puntualmente y sin lugar a vaguedad, cada uno de los usos que se les dará a los datos personales, asimismo te hacemos la distinción entre las finalidades “Primarias” y “Secundarias”, para que puedas identificar cuáles son las finalidades que dan origen y son necesarias para llevar a cabo y mantener la relación jurídica y las que no.

Terceros

Movistar, no realiza transferencias a ningún tercero fuera de las excepciones establecidas por la Ley, que son las siguientes:

  1. Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte;
  2. Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
  3. Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;
  4. Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero;
  5. Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
  6. Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial,
  7. Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.

Ahora bien, como responsables del tratamiento de tus datos personales, en ocasiones, podemos requerir compartir tus datos para poder lograr las finalidades que te hemos informado, esta compartición la Ley la reconoce bajo el término de remisión, es importante que sepas que este proceso de remisión siempre será bajo las condiciones y medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas que protejan tus datos y no se podrá utilizar para otra finalidad más que la encomendada al Encargado.

Plazo de conservación

Necesitamos conservar tus datos personales para brindarte la atención, el servicio o cumplir el contrato que tenemos contigo, por lo tanto mientras esta relación se mantenga vigentes nosotros trataremos tus datos.

Ahora bien, una vez que desees desvincular la relación, nosotros procederemos a conservar tus datos solo para a cumplir con deberes legales o contractuales, por tanto la vigencia dependerá de la Ley y/o el contrato, posterior a ello procederemos a un borrado seguro de tus datos.

Transferencias Internacionales

Movistar pertenece a una compañía global por lo que tus datos personales pueden ser tratados por otras empresas del grupo, dicho tratamiento siempre cumplirá con los estándares adecuados de protección a tus datos personales y con las finalidades para las cuales nos has autorizado en el Aviso de Privacidad, asimismo contaremos con el respectivo instrumento jurídico que respalde cualquier relación de encargo.