CÓDIGO DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DE TRÁFICO Y ADMINISTRACIÓN DE RED
El presente documento tiene como propósito informar a los clientes del servicio de acceso a internet de MOVISTAR sobre sus derechos como usuarios de este servicio; de las políticas de gestión de tráfico y administración de la red que MOVISTAR emplea para garantizar la calidad de los servicios que presta y para garantizar la seguridad en la red; así como otorga recomendaciones que les permitan minimizar riesgos y fomentar una navegación segura.
Derechos de los Usuarios Finales del Servicio de Acceso a Internet
MOVISTAR presta el servicio de acceso a Internet bajo los principios de libre elección, no discriminación, privacidad, transparencia, información e inviolabilidad establecidos en el artículo 145 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (“LFTR”), así como de conformidad con los Lineamientos para la gestión de tráfico y administración de red a que deberán sujetarse los concesionarios y autorizados que presten el servicio de acceso a Internet emitidos por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (los “Lineamientos”).
Libre elección
MOVISTAR garantiza a los usuarios el acceso equitativo (dentro del volumen y en el periodo contratados en el plan y/o paquete de que se trate) a cualquier contenido, aplicación o servicio lícito a través de Internet sin limitar, degradar, restringir o discriminar el acceso a los mismos. A través de dicha medida se garantiza el acceso libre, abierto y neutral a Internet.
MOVISTAR se compromete a prestar este servicio con la mejor calidad disponible, así como a preservar los niveles mínimos de calidad que establece la regulación. Al tratarse de una red móvil, la mejor calidad del servicio de Internet disponible dependerá tanto de la movilidad de los usuarios; de características propias de la red, cuyos recursos y capacidad son compartidos entre todos los usuarios conectados en un momento determinado; así como de otros factores externos. Por ello, la red de MOVISTAR está en evolución constante para ofrecer siempre la mejor experiencia de servicio a nuestros usuarios.
Asimismo, es derecho del usuario elegir el equipo terminal a través del cual se conectará a Internet, siempre y cuando se encuentre homologado en términos de la regulación aplicable.
No discriminación
MOVISTAR se compromete a tratar todo el contenido de internet licito de manera equitativa, sin discriminación, restricción o interferencia, e independientemente del emisor y del receptor, del contenido al que se accede o que se distribuye, de las aplicaciones o servicios utilizados o prestados o del equipo terminal empleado por el usuario para acceder a ellos, salvo en las excepciones expresamente establecidas en el artículo 5 de los Lineamientos.
Privacidad
En MOVISTAR queremos que los usuarios se sientan seguros, por eso nuestra actividad se basa en el respeto absoluto a la privacidad de los datos y la seguridad de la información que cursa en la red. Por ello, ponemos a disposición de nuestros usuarios el Centro de Protección de Datos, donde pueden conocer qué hacemos para mantener segura la información, así como los derechos que cobijan a nuestros usuarios. Está disponible en: https://www.Movistar.com.mx/centro-de-privacidad/centro-de-proteccion-de-datos
Transparencia e información
MOVISTAR garantiza el principio de transparencia e información en sus ofertas comerciales facilitando a los usuarios comparar los distintos servicios de acceso a Internet disponibles en el mercado, especialmente en aquellas ofertas que incluyan características diferenciadas en precios, beneficios u otras condiciones de uso y/o contratación, lo que permite que el usuario tenga más información al momento de elegir el servicio más adecuado a sus necesidades.
El detalle sobre las ofertas comerciales vigentes se encuentra disponible en las condiciones de contratación de cada una de ellas, inscritas en el Registro de Tarifas del Instituto Federal de Telecomunicaciones, que puede ser consultado por el usuario en: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/ y https://www.movistar.com.mx/
Inviolabilidad de las comunicaciones privadas
La información que se transmita a través de las redes y los servicios de telecomunicaciones será confidencial, salvo aquella que por su propia naturaleza sea pública o cuando medie orden de autoridad judicial que nos obligue a la entrega de información para su cumplimiento.
MOVISTAR garantiza la inviolabilidad de las comunicaciones privadas de los usuarios, por lo que no se escucha, graba, almacena, lee o registra información transmitida por los usuarios y se mantendrán en todo momento protegidas frente a cualquier intervención no consentida o autorizada por una autoridad judicial.
Políticas de Gestión de Tráfico y Administración de la Red
MOVISTAR implementa de forma transparente una serie de medidas en materia de Gestión de Tráfico y Administración de la Red, con el objeto de garantizar su integridad, la seguridad de las comunicaciones y la organización eficiente y segura de la red; además de la necesidad y obligación como proveedor del servicio de Internet de preservar la privacidad de los usuarios y la inviolabilidad de sus comunicaciones.
Ninguna de estas prácticas tiene por objeto realizar acciones que puedan afectar o limitar la libertad de los usuarios para navegar por Internet o la competencia.
Políticas de Uso Justo
¿En qué consisten?
El consumo de datos asociado a los servicios de MOVISTAR permite al usuario navegar (dentro del volumen y en el periodo contratados en el plan y/o paquete de que se trate) libremente en cualquier contenido, aplicación y/o servicio con la mayor velocidad de transferencia disponible. Sin embargo, en algunas ofertas comerciales, puede establecerse como parte de las condiciones de uso un límite a la navegación, cuyo efecto es únicamente la reducción de la velocidad de transferencia de datos, todo ello con el objeto maximizar los niveles de calidad de servicios y de protección que se ofrecen a los usuarios
Este ajuste de velocidad en ningún caso implica la restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web, ya que el usuario podrá continuar navegando libremente. La velocidad de navegación será reestablecida al inicio del día o periodo siguiente, según sea el caso.
El detalle sobre las Políticas de Uso Justo Vigentes se encuentra disponible en las condiciones de contratación de cada una de las ofertas comerciales vigentes, inscritas en el Registro de Tarifas del Instituto Federal de Telecomunicaciones, que puede ser consultado por el usuario en: https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/ y https://www.movistar.com.mx/
¿Por qué lo hacemos?
Se implementa con el objetivo de reducir la congestión en la red ocasionada por usuarios que hacen un uso intensivo de ésta, garantizando una mejor distribución de los recursos compartidos característicos de una red móvil, para brindar a nuestros usuarios la mejor calidad y experiencia de servicio disponible. De esta forma, cada usuario puede acceder a la red de forma equitativa y bajo condiciones razonables que no perjudiquen al resto de los usuarios del servicio de Internet.
¿Qué pasa si no lo hacemos?
Una red móvil multiservicio, como lo es la de MOVISTAR, estaría congestionada, por lo que los usuarios no tendrían la mejor calidad y experiencia del servicio disponible.
¿Cómo puedo mantener el control del uso de mis datos?
Para tener un mejor control del uso de tus datos te recomendamos descargar la aplicación MiMovistar Mx, su uso es gratuito.
Preservación de la Seguridad de la Red y la Privacidad de los Usuarios
MOVISTAR podrá implementar políticas que resulten en la limitación, degradación, restricción, discriminación, obstrucción, interferencia, filtrado o bloqueo del acceso a contenidos, aplicaciones o servicios en Internet a los usuarios finales de manera temporal y únicamente en los casos que se describen en el Artículo 5 de los Lineamientos.
Asimismo, MOVISTAR en alianza con la Internet Watch Foundation (IWF), organización internacional con sede en Londres, bloquea contenidos como parte de una política de tolerancia cero hacia el abuso sexual y explotación de los menores, y que permite proteger la identidad e integridad de estos, privilegiando su derecho a la intimidad; a la privacidad; así como al acceso y uso seguro del Internet.
Para más información, consulte https://www.iwf.org.uk/
Por otra parte, debe tenerse en cuenta que la experiencia de navegación del usuario depende de la existencia de otros factores que en ningún caso corresponden a la aplicación de prácticas o políticas de gestión de tráfico y administración de la red, como lo son, de forma enunciativa:
La tecnología de acceso disponible a través de la cual el usuario accede a Internet;
Su ubicación y la distancia entre el equipo terminal y la radio base;
La presencia de obstáculos físicos u otros elementos que puedan interferir entre la comunicación del equipo terminal y la radio base (por ejemplo, que el usuario se encuentre en interiores: estructuras o sitios subterráneos, elevadores, helicópteros, entre otros; o existan aparatos que emitan señales que interfieran con las comunicaciones móviles);
Condiciones meteorológicas como lluvias, tormentas o huracanes, entre otros;
Daños a la red provocados por actos vandálicos, fallas o cortes en el servicio de energía eléctrica;
Eventos que generan una situación de congestión anormal y focalizada en la red derivada de un incremento inusual en la demanda de servicios (eventos culturales o deportivos, sismos u otros fenómenos naturales; embotellamientos o accidentes; entre otros);
Características técnicas del equipo terminal del usuario, su configuración, programas instalados, así como la cantidad de aplicaciones y servicios en ejecución (inclusive los que no utilicen el servicio de acceso a Internet), su estado de conservación y el uso de accesorios que puedan limitar la capacidad de recepción y/o transmisión.
Recomendaciones para Usuarios Finales
En MOVISTAR nuestra operación se basa en el respeto absoluto a la seguridad de la información y los datos de nuestros usuarios cuando utilizan nuestros servicios. Por esto, ponemos a disposición espacios donde compartimos contenidos y recomendaciones para fomentar un entorno seguro en Internet: Cómo utilizar las TIC – Telefónica México (telefonica.com.mx) y www.dialogando.com.mx
Referencias
- Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
- Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes
- Lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del servicio móvil (DOF 17.01.2018)
- Lineamientos para la gestión de tráfico y administración de red a que deberán sujetarse los concesionarios y autorizados que presten el servicio de acceso a Internet (DOF 05.07.21)
Versión
Versión 1.0, septiembre 2021
