HTML / IFT 300963

Paquete de “Servicio Mínimo Garantizado COVID-19”

 

  1. Descripción del Paquete Servicio Mínimo Garantizado COVID-19

    Este paquete podrán adquirirlo los clientes en modalidad Prepago® a partir del 6 de mayo de 2020.

     

    Los criterios para la contratación del paquete son:

    • Haber realizado una recarga en los últimos 60 días naturales.

    • No tener paquetes activos y ningún tipo de saldo, pagado o promocional, al momento de solicitar el servicio

       

      Condiciones:

    • Si un cliente recarga habiendo recibido el Paquete, este existirá hasta que se cumpla la vigencia o conforme se agoten los servicios de voz, sms o datos.

    • Posteriormente, entrarán los beneficios de la nueva recarga conforme se agoten las bolsas del Paquete de cada servicio.

    • Un cliente no puede suscribirse dos veces al Paquete.

    • El Paquete se asignará en un periodo máximo de 24 horas de haber realizado la solicitud por medio IVR.

     

    El usuario podrá adquirir el Paquete marcando sin costo al *734256. Los beneficios que estará recibiendo el cliente son:

     

     

    Denominación

    Costo del Paquete

     

    Minutos*

     

    SMS*

     

    Otros*

     

    Vigencia (días naturales)

     

    Paquete de Servicio Mínimo Garantizado COVID-19

     

    $0.00

     

    100 min a cualquier compañía

     

    150 SMS

    a cualquier compañía

     

    a) Acceso gratuito a servicios de mensajería SMS habilitados por el Gobierno Federal para atender la contingencia del Coronavirus.

    b) Acceso gratuito ilimitado a la aplicación COVID-19MX y los sitios web www.coronavirus.gob.mx y alfa.gob.mx con el objetivo de que puedan mantenerse informados.

    c) Acceso gratuito a los contenidos educativos de Fundación Telefónica Movistar.

     

    30 días naturales posteriores a la fecha de su activación o, al finalizar la declaratoria de emergencia sanitaria emitida por la Secretaría de Salud.

     



     

    Denominación

    Costo del Paquete

     

    Minutos*

     

    SMS*

    Paquete de Servicio Mínimo Garantizado COVID-19

     

    $0.00

     

    100 min a cualquier compañía

     

    150 SMS

    a cualquier compañía

     

    Otros*

    Vigencia (días naturales)

    a) Acceso gratuito a servicios de mensajería SMS habilitados por el Gobierno Federal para atender la contingencia del Coronavirus.

    b) Acceso gratuito ilimitado a la aplicación COVID-19MX y los sitios web www.coronavirus.gob.mx y alfa.gob.mx con el objetivo de que puedan mantenerse informados.

    c) Acceso gratuito a los contenidos educativos de Fundación Telefónica Movistar.

     

    30 días naturales posteriores a la fecha de su activación o, al finalizar la declaratoria de emergencia sanitaria emitida por la Secretaría de Salud.

    *Beneficio para uso exclusivo estando en México. Los Planes Tarifarios compatibles con el Paquete son:

     

    TARIFA UNICA

    PREPAGO POR SEGUNDO

    PREPAGO DOBLE PORTABILIDAD

    NUEVO PREPAGO LITE

    PREPAGO DOBLE

    PREPAGO SIMPLE MOVISTAR ON

    MOVISTAR SIM PARA HABLAR

    PREPAGO CONEXION LIBRE

    CONEXION HOGAR PREPAGO

    NUEVO PREPAGO SIMPLE

    PREPAGO DOBLE ILIMITADO

    MOVISTAR ILIMITADO

    PREPAGO SIMPLE

    PREPAGO SIMPLE PORTABILIDAD

    NUEVO PREPAGO SIMPLE - ON

    MOVISTAR ILIMITADO PORTABILIDAD

    PREPAGO VOZ ILIMITADA

    MOVISTAR EN CASA PREPAGO

    PREPAGO SIMPLE_2011

    RECARGA Y AHORRA PREPAGO HOGAR

    PREPAGO LITE

    MOVISTAR 1, 2, 3

    PREPAGO ROLLOVER

    PREPAGO REDES SOCIALES

    PREPAGO REDES SOCIALES PORTA

    MOVISTAR POR LLAMADA B

    PREPAGO 1.18

    VIRTUALPHONE

    PAGAMENOS C

    REDUCE +

    PLAN RESTRINGIDO OTROS

    PAGAMENOS XTRA

    PREPAGO ROLLOVER PORTABILIDAD

     

  2. Cobertura

     

    Se puede solicitar a nivel nacional cumpliendo con los criterios.

  3. Políticas de Comercialización

     

    • El usuario deberá esperar el mensaje de activación antes de empezar a utilizar el Paquete de Servicios Mínimo Garantizado COVID-19.

    • La vigencia del paquete se mide en días naturales a partir del mensaje de activación.

    • La consulta de saldo es gratuita y se puede hacer en la marcación *100 o #100# desde el Equipo Móvil Movistar del usuario.

    • No existen beneficios adicionales.

    • Al terminar los datos del Paquete, los nuevos consumos se cobrarán con base en la tarifa aplicable al Plan Tarifario y Oferta de Recarga contratada.

     

  4. Penas Convencionales

 

No aplica.

 

Versión: 2.0

Vigencia: Hasta el 30 de junio de 2020 o al finalizar la declaratoria de emergencia sanitaria emitida por la Secretaría de Salud.