Paquete de “Servicio Mínimo Garantizado COVID-19”

1. Descripción del Paquete Servicio Mínimo Garantizado COVID-19

   Este paquete podrán adquirirlo los clientes en modalidad Prepago® a partir del 6 de mayo de 2020.

    

   Los criterios para la contratación del paquete son:

   • Haber realizado una recarga en los últimos 60 días naturales.

   • No tener paquetes activos y ningún tipo de saldo, pagado o promocional, al momento de solicitar el servicio

      

     Condiciones:

   • Si un cliente recarga habiendo recibido el Paquete, este existirá hasta que se cumpla la vigencia o conforme se agoten los servicios de voz, sms o datos.

   • Posteriormente, entrarán los beneficios de la nueva recarga conforme se agoten las bolsas del Paquete de cada servicio.

   • Un cliente no puede suscribirse dos veces al Paquete.

   • El Paquete se asignará en un periodo máximo de 24 horas de haber realizado la solicitud por medio IVR.

    

   El usuario podrá adquirir el Paquete marcando sin costo al *734256. Los beneficios que estará recibiendo el cliente son:

    

   Denominación	Costo del Paquete	Minutos*	SMS*	Otros*	Vigencia (días naturales)
   Paquete de Servicio Mínimo Garantizado COVID-19	$0.00	100 min a cualquier compañía	150 SMS a cualquier compañía	a) Acceso gratuito a servicios de mensajería SMS habilitados por el Gobierno Federal para atender la contingencia del Coronavirus. b) Acceso gratuito ilimitado a la aplicación COVID-19MX y los sitios web www.coronavirus.gob.mx y alfa.gob.mx con el objetivo de que puedan mantenerse informados. c) Acceso gratuito a los contenidos educativos de Fundación Telefónica Movistar.	30 días naturales posteriores a la fecha de su activación o, al finalizar la declaratoria de emergencia sanitaria emitida por la Secretaría de Salud.

    

    

   Denominación	Costo del Paquete	Minutos*	SMS*
   Paquete de Servicio Mínimo Garantizado COVID-19	$0.00	100 min a cualquier compañía	150 SMS a cualquier compañía

   Otros*	Vigencia (días naturales)
   a) Acceso gratuito a servicios de mensajería SMS habilitados por el Gobierno Federal para atender la contingencia del Coronavirus. b) Acceso gratuito ilimitado a la aplicación COVID-19MX y los sitios web www.coronavirus.gob.mx y alfa.gob.mx con el objetivo de que puedan mantenerse informados. c) Acceso gratuito a los contenidos educativos de Fundación Telefónica Movistar.	30 días naturales posteriores a la fecha de su activación o, al finalizar la declaratoria de emergencia sanitaria emitida por la Secretaría de Salud.

   *Beneficio para uso exclusivo estando en México. Los Planes Tarifarios compatibles con el Paquete son:

    

   TARIFA UNICA

   PREPAGO POR SEGUNDO

   PREPAGO DOBLE PORTABILIDAD

   NUEVO PREPAGO LITE

   PREPAGO DOBLE

   PREPAGO SIMPLE MOVISTAR ON

   MOVISTAR SIM PARA HABLAR

   PREPAGO CONEXION LIBRE

   CONEXION HOGAR PREPAGO

   NUEVO PREPAGO SIMPLE

   PREPAGO DOBLE ILIMITADO

   MOVISTAR ILIMITADO

   PREPAGO SIMPLE

   PREPAGO SIMPLE PORTABILIDAD

   NUEVO PREPAGO SIMPLE - ON

   MOVISTAR ILIMITADO PORTABILIDAD

   PREPAGO VOZ ILIMITADA

   MOVISTAR EN CASA PREPAGO

   PREPAGO SIMPLE_2011

   RECARGA Y AHORRA PREPAGO HOGAR

   PREPAGO LITE

   MOVISTAR 1, 2, 3

   PREPAGO ROLLOVER

   PREPAGO REDES SOCIALES

   PREPAGO REDES SOCIALES PORTA

   MOVISTAR POR LLAMADA B

   PREPAGO 1.18

   VIRTUALPHONE

   PAGAMENOS C

   REDUCE +

   PLAN RESTRINGIDO OTROS

   PAGAMENOS XTRA

   PREPAGO ROLLOVER PORTABILIDAD

    

2. Cobertura

    

   Se puede solicitar a nivel nacional cumpliendo con los criterios.

3. Políticas de Comercialización

    

   • El usuario deberá esperar el mensaje de activación antes de empezar a utilizar el Paquete de Servicios Mínimo Garantizado COVID-19.

   • La vigencia del paquete se mide en días naturales a partir del mensaje de activación.

   • La consulta de saldo es gratuita y se puede hacer en la marcación *100 o #100# desde el Equipo Móvil Movistar del usuario.

   • No existen beneficios adicionales.

   • Al terminar los datos del Paquete, los nuevos consumos se cobrarán con base en la tarifa aplicable al Plan Tarifario y Oferta de Recarga contratada.

    

4. Penas Convencionales

No aplica.

Versión: 2.0

Vigencia: Hasta el 30 de junio de 2020 o al finalizar la declaratoria de emergencia sanitaria emitida por la Secretaría de Salud.