IFTs 418114, 418120, 418126, 418135, 418142, 418152, 418158, 418207, 418212, 418217

Plan Movistar Libre

 

  1. Descripción del Plan.

     

    El Plan Movistar Libre ofrece al cliente la posibilidad de crear un plan que se ajuste a sus necesidades, a través de esta oferta podrá personalizar el plan agregando bolsas independientes de servicios de voz, SMS, datos de navegación libre, datos para Roaming internacional y contratar módulos con diversas aplicaciones.

     

    Este plan se activa con una oferta que contiene los beneficios descritos en la siguiente tabla por una renta mensual de $230 MXN.

     

  2. Estructura tarifaria.

     

    La línea se activará con estas bolsas de servicios.

     

     

    Concepto

    Plan Movistar Libre

    Tarifas con IVA

    Tarifas sin IVA

    Renta Mensual por Servicio

    $230.00

    $198.28

    Datos de navegación libre en México (1)

    4 GB

    Aplicaciones ilimitadas en México (1)

    Facebook®, Facebook Messenger ®, Twitter® y WhatsApp®

    Minutos y SMS en México

    Ilimitados

    Minutos y SMS estando en “Roaming” en EUA, Canadá y Puerto Rico(2)

    Ilimitados

    Navegación en Netflix® y YouTube® en México (3)

    2 GB

     

    1. Les aplica la Política de Uso Justo de Datos de Navegación señalada en el numeral 4, además de la Política de Uso de aplicaciones, señalada en el numeral 6.

    2. Aplica en EUA Canadá y Puerto Rico. Le aplica la Política de Uso Justo Servicios Internacionales, señalada en el numeral 6.

    3. Los GB otorgados para el consumo de Netflix® y YouTube® son independientes a los datos del Plan Movistar Libre. La descarga de dichas aplicaciones consume datos de su plan. Al agotar los datos otorgados para el consumo de contenidos de Netflix® y YouTube® se consumirá de los datos del plan contratado. No incluye licencia de dichas plataformas. Los datos otorgados son para uso Exclusivo en Territorio Nacional, Movistar no es responsable de la calidad, contenidos, disponibilidad o experiencia del servicio brindado por Netflix® y YouTube®, ni se compromete a la actualización inmediata de la información contenida en sus publicaciones digitales. El cliente es responsable sobre el uso que haga del servicio de Netflix® y YouTube®.

       

  3. Personalización del Plan

 

  • Adicional a los beneficios incluidos en la oferta básica del plan Movistar Libre el cliente tiene la posibilidad mes a mes de personalizar su servicio añadiendo bolsas adicionales de servicios a su plan, lo cual modificará el total mensual a pagar conforme a las tarifas establecidas para cada una de las bolsas adicionales que decida elegir.

  • Para tales efectos el cliente podrá acceder a través de la Aplicación Movistar Mx en cualquier momento para realizar su personalización, sin embargo, los cambios que realice se aplicarán y se harán efectivos a partir de la fecha de corte e inicio de un nuevo ciclo de facturación.

  • Cada vez que realice su personalización el cliente recibirá un mensaje vía SMS confirmándole que esta se realizó de manera correcta y los cargos se verán reflejados en su siguiente factura.

  • La baja y alta de bolsas de servicios está asociada a su ciclo de facturación, esto quiere decir que el cobro mensual mostrado en la App Movistar Mx se mantendrá mientras el cliente no realice una nueva personalización.

  • Este Plan funcionara con renta anticipada.

 

A continuación, se muestra una línea de tiempo como ejemplo de cuándo el cliente puede realizar la personalización:

 

 

 

 

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    1. Pasos para llevar a cabo la personalización de tu plan.

       

      1. Debes descargar la App Movistar Mx gratuita, crear tu cuenta con tu línea telefónica y seguir los siguientes pasos. Selecciona dentro del menú de inicio “Oferta Personalizada”.

         

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      2. Al seleccionarla se desplegará la siguiente ventana donde verás los beneficios de la oferta base del plan.

         

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      3. A continuación, podrás elegir la bolsa de datos de navegación libre adicional que desees contratar, recuerda que tu plan base cuenta con 4 GB para navegar, pero puedes elegir aumentarlos.

         

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      4. También podrás adicionar GB para video que podrás utilizar en Netflix y YouTube, tu oferta base cuenta con 2 GB de navegación en estas aplicaciones, pero lo puedes ajustar dependiendo de tus necesidades.

         

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      5. Además de la bolsa de navegación base para aplicaciones (Facebook, Facebook Messenger, Twitter y WhatsApp) incluida en tu oferta base, puedes añadir un segundo paquete de navegación para TikTok, Snapchat, Pinterest e Instagram.

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      6. Por último, puedes agregar bolsas de datos adicionales para utilizarse con distintas funcionalidades como Roaming internacional o para el uso de aplicaciones de música y streaming, mapas y movilidad o incluso ligue.

         

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      7. Lo mejor de todo es que mientras estés personalizando tu plan siempre verás el monto total a pagar mensual de acuerdo con la selección que hayas realizado.

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      8. Una vez que hayas terminado y confirmado tu personalización aparecerá tu resumen de compra, si estás listo para disfrutar de las bolsas de servicios elegidas deberás aceptar el monto a pagar, los Términos y Condiciones y seleccionar la casilla “¡Lo quiero!”.

         

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      9. Una vez que des Clic en “Lo quiero” te aparecerá la pantalla de Checkout, donde deberás darnos tu consentimiento para realizar tu cambió de plan y/o actualizar tus beneficios sí ya estás en Movistar Libre.

        Por último, podrás seguir con la tarjeta que ya tienes registrada o agregar un nuevo método de pago si así lo deseas y dar clic en “Continuar” para finalizar personalización.

         

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      10. Al finalizar tu personalización, recibirás un mensaje de texto y un correo electrónico confirmando los detalles de tu selección y te informaremos tu ciclo de facturación a partir del cual se aplicarán tanto el nuevo monto total mensual a pagar como los beneficios las bolsas elegidas durante la personalización.

         

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      11. ¡Listo! Tu personalización se realizó de manera correcta y la renta mensual se verá reflejada en tus siguientes facturas, mientras no realices una nueva personalización.

 

En la siguiente tabla se muestran los módulos disponibles para la personalización del plan:

 

 

Concepto

Navegación libre en México

Tarifas con IVA

Tarifas sin IVA

5 GB de navegación libre México (1)

$60.00

$51.72

10 GB de navegación libre en México (1)

$120.00

$103.00

 

 

Concepto

Música y Streaming

Tarifas con IVA

Tarifas sin IVA

2 GB de video para YouTube, Netflix, HBO GO y Prime Video para uso en México (2)

 

$40.00

 

$34.48

4 GB de video para YouTube, Netflix, HBO GO y Prime Video para uso en México (2)

 

$55.00

 

$47.41

GB Ilimitados para uso en México en las apps de Spotify®, Apple Music®, Amazon Music®, Deezer®, Soundcloud®, TuneInRadio®, Shazam® y YouTube Music® (2)

 

$35.00

 

$30.17

 

 

Concepto

Aplicaciones Ilimitadas para uso en México

Tarifas con IVA

Tarifas sin IVA

GB Ilimitados para uso en México en las Apps de TikTok®, Instagram®, Snapchat® y Pinterest® (2)

 

$50.00

 

$43.10

 

 

Concepto

Roaming internacional

Tarifas con IVA

Tarifas sin IVA

2 GB de roaming para uso en México, EU, Canadá y Puerto Rico (1)

 

$35.00

 

$30.17

 

 

Concepto

Mapas y Movilidad

Tarifas con IVA

Tarifas sin IVA

GB Ilimitados para uso en México en las apps de Uber®, Waze®, Google Maps®, Didi®, Cabify® y Mapas iOS® (2)

 

$35.00

 

$30.17

 

 

Concepto

Aplicaciones de Ligue

Tarifas con IVA

Tarifas sin IVA

GB Ilimitados para uso en México en las apps de Tinder®, Bumble®, Match® y Grindr® (2)

 

$35.00

 

$30.17

 

  1. Le aplica la Política de Uso Justo de Datos de Navegación señalada en el numeral 4 así como la Política de Uso Justo Servicios Internacionales, señalada en el numeral 5.

  2. Les aplica las Condiciones de uso de aplicaciones en los Planes Pospago o Control señaladas en las Políticas de Servico. Los GB otorgados para el consumo de estas aplicaciones son ilimitados para uso en México, son independientes a los datos del Plan Movistar Libre. Aplica durante el periodo de contratación del cliente. La descarga de dichas aplicaciones consume datos de su plan. No incluye licencia de dichos productos. Los datos otorgados son para uso Exclusivo en Territorio Nacional, Movistar no es responsable de la calidad, contenidos, disponibilidad o experiencia del servicio brindado por dichas aplicaciones ni se compromete a la actualización inmediata de la información contenida en sus publicaciones digitales. El cliente es responsable sobre el uso que haga del servicio de las aplicaciones.

 

  1. Módulos Adicionales.

     

    El cliente podrá adquirir datos adicionales a los incluidos en la personalización de su plan por medio de la compra de Módulos de datos independientes, los cuales puede consultar en www.movistar.com.mx/productos-y-servicios/planes/servicios-adicionales/modulos. Al contratar alguno de los Módulos, el cliente podrá navegar hasta consumir el volumen de datos adquirido o hasta el término de vigencia del Módulo contratado. Los cargos se reflejarán en su factura mensualmente o una sola ocasión según el tipo de Módulo que haya contratado.

     

    Tipo de Módulos

    Características

    Proceso de cancelación

     

    Módulos eventuales (one shot)

    Módulos que se pueden contratar de manera ocasional para usar por única ocasión. Cuentan con vigencia de 30 días a partir de su contratación o al consumirse el beneficio, lo que ocurra primero. El cobro se verá reflejado en su próxima factura por única ocasión. Al finalizar la vigencia del módulo dejará de cobrarse y de recibir los beneficios del mismo hasta su próxima contratación.

     

    Estos módulos no son forman parte de los planes, son módulos adicionales que ponemos a disposición de nuestros clientes en caso de

    que los requieran utilizar.

    Una vez contratado, este no podrá ser cancelado; por lo que deberá esperar a que concluya el término de la vigencia del módulo; es decir30 días o consumirse los beneficios de este.

     

    Módulos recurrentes

    Módulos adicionales que se pueden contratar de manera recurrente, es decir que los beneficios contratados se asignaran de manera mensual. Estos módulos cuentan con la vigencia de su ciclo de Facturación hasta que se consuma el beneficio, lo que ocurra primero. El cobro se realiza de manera mensual a partir de su contratación hasta su cancelación. ´Los beneficios del módulo se renovarán de manera mensual en cada ciclo de facturación y este cobro adicional se verá reflejado en su factura

    mensualmente.

    Podrá cancelarse a través de nuestros Centros de Atención y Ventas o llamando al

    *611

     

  2. Política de Uso Justo de Datos de Navegación.

    El consumo de datos asociado al plan Movistar Libre, permite al usuario navegar libremente en cualquier aplicación y destino con la mayor velocidad de transferencia disponible. Sin embargo, en caso de que durante un día de servicio el usuario alcance 1 giga de navegación de consumo, se aplicará una Política de Uso Justo que reducirá la velocidad de transferencia a 1 Mbps. Este ajuste de velocidad no implica ninguna restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web ya que el usuario podrá continuar navegando libremente. La velocidad de navegación será reestablecida a las 00:00 horas de cada día.

     

  3. Políticas de Uso de los Servicios.

     

  4. Tarifas de consumos adicionales.

     

    Concepto

    Cargos

    Tarifas con IVA

    Tarifas sin IVA

    Cargo por minuto para llamadas de Larga Distancia Internacional de salida al Resto del Mundo.

    $18.00

    $15.52

    Cargo por minuto para llamadas de Larga Distancia Internacional de salida a Cuba.

    $25.16

    $21.69

    Cargo por minuto para llamadas de Larga Distancia Internacional de salida a Números Satelitales

    $120.00

    $103.45

    Cargo por envío de mensajes multimedia (MMS) a destinos Nacionales.

    $2.04

    $1.76

    Cargo por MB adicional de navegación libre en territorio Nacional.

    $0.70

    $0.60

    Cargo por MB adicional de navegación libre en Roaming EUA, Canadá o Puerto Rico.

    $0.26

    $0.22

    Cargo por pago tardío (1)

    $12.00

    $10.34

    Travel Light (2)

    $59.00

    $51.00

     

    (1) Cuando por cualquier situación la Institución Emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito rechace el cargo que Movistar intente realizar, se ejecutarán hasta 2 (dos) intentos posteriores para que el cargo sea procedente. En caso de no proceder a más tardar en la Fecha Límite de Pago, se generará un cobro por pago tardío a cargo del Cliente, mismo que se incluirá en la Factura del periodo siguiente, además de reflejarse el adeudo pendiente. Este cargo por pago tardío también será aplicable a los Clientes que elijan Pago en Ventanilla y que en la Fecha Límite de Pago no lo realicen

    (2) Travel Light es un paquete de Roaming Internacional que se activará cuando el cliente haga uso del servicio en alguno de los 30 países aplicables al módulo. Los beneficios diarios de este paquete son: 500 MB, 30 minutos, 100 SMS. La cobertura es en: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Bolivia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela, República Dominicana, Honduras, Alemania, España, Eslovaquia, Francia, Grecia, Italia, Irlanda, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rusia, Suecia y Suiza. El cobró de $59 se realizará únicamente cuando haga uso de los beneficios en alguno de los 30 países enlistados anteriormente. El cliente podrá dar de baja el módulo cuando lo requiera. Sí el cliente no cuenta con saldo de recarga el módulo no se activará.

     

    Modalidad del Plan:

     

    Control: Cuando el cliente haya agotado el 100% de los beneficios incluidos en su plan en esta modalidad, para continuar utilizando servicios deberá realizar recargas de saldo a través de cualquier medio que ponga Movistar a su disposición para tal efecto, posterior a ello se le permitirá seguir consumiendo y se le cobrará la tarifa de excedente estipulada en este documento en la sección de Tarifas de consumos adicionales o podrá contratar un módulo adicional de datos que sea de su agrado ya sea recurrente o por única ocasión (consultar Sección de Módulos Adicionales).

     

  5. Servicios Adicionales

    Concepto

    Cargos

    Tarifas con Impuestos

    Tarifas sin Impuestos

    Consulta de saldo al *72536 (*SALDO)

    Sin costo

    Sin costo

    Llamadas a números 900

    Se cobrará la tarifa designada para el servicio

     

  6. Cobertura para contratación.

    Disponibles para su contratación a nivel nacional a través de medios digitales. Canal Online y App Movistar Mx para clientes movistar pospago en modalidad control que se quieran cambiar a este plan.

     

  7. Políticas de Comercialización.

     

    • Todas las tarifas se expresan en pesos mexicanos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Las tarifas se presentan con y sin impuestos.

    • El concepto de Renta Mensual corresponde al cargo por los servicios de telecomunicaciones que presta Movistar y este dependerá de la personalización que haya hecho el cliente dentro de los medios de contratación disponibles.

    • Clientes vigentes de Movistar en Pospago podrán cambiarse a Movistar Libre. Este cambio se podrá hacer desde la App Movistar Mx y lo verán reflejado en el próximo ciclo de facturación.

    • Sí el cliente cuenta con un plazo forzoso vigente podrá cambiarse a Movistar Libre conservando las mismas condiciones de pago del equipo terminal que haya contratado, es decir que continuara viendo los cargos por equipo en su factura correspondiente.

    • El cliente podrá migrar de vuelta a un Plan de nuestra parrilla “Regular” cuando él lo decida, por ejemplo, si al mes dos se quiere cambiar a un Plan Redes Sociales y lo solicita antes de que su ciclo venza podrá disfrutar de sus nuevos beneficios en su ciclo próximo de facturación. En caso de que el cliente cuente con un plazo forzoso, este se conservara.

       

  8. Pena(s) Convencional(es)

     

    • En el caso de que se haya pactado un Plazo Forzoso y el Usuario desee dar por terminado el Contrato anticipadamente, será aplicable una Pena Convencional Razonable la cual deberá ser cubierta por el suscriptor y que haya quedado detallado en la Carátula del Contrato celebrado con el suscriptor, más el pago respectivo por los saldos insolutos o no devengados por conceptos de Servicios y Cargo Por Equipo.

    • Para el cálculo de la penalización correspondiente se tomará en cuenta la renta resultado de la aplicación de los módulos bases del plan la cual daría un total de $230 (IVA Incluido).

       

  9. Descripción de la funcionalidad de “Pasa Gigas”

     

    Los gigas para compartir aplicables a los “Servicios Móviles Pospago/Control” sólo serán para usuarios activos de Movistar que cuenten con un plan compatibles con esta funcionalidad.

     

    Los parámetros que se consideraran para poder pasar o recibir gigas, son:

    • El pasar o pedir gigas será gestionado por el propio cliente a través de la App Movistar MX

    • Se podrá compartir a cualquier cliente activo Pospago en los planes configurados con la funcionalidad.

    • Para que un cliente pueda compartir gigas, necesita contar con un mínimo de 1.5 GB

    • Lo mínimo con lo que se puede quedar un cliente son 500 MB

    • No se pueden compartir bolsas promocionales ni de video

    • Se pueden pasar gigas al mismo número más de una vez, siempre y cuando la primera transferencia se haya consumido

    • La vigencia de los gigas compartidos será igual al ciclo de facturación de la línea que compartió los gigas

    • Los gigas que se compartan podrán usarse como HotSpot por el destinatario

    • Los gigas recibidos solo podrán usarse en México

    • Una vez que se haya consumido todas las bolsas de navegación que incluye el plan, comenzará a debitar de los gigas recibidos

    • Si el suscriptor está suspendido, no podrá pasar ni recibir gigas

 

Versión: 1.0

Vigencia: Hasta nuevo aviso Código de plan: 0001_PP