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Recompensas Movistar en “Paquetes Prepago® Rollover Portabilidad” para clientes actuales


1. Descripción Recompensas Movistar


Recompensas Movistar es un programa de beneficios, para los clientes que realicen una recarga mínima de $10.00 MXN al mes. Los beneficios adicionales que se pueden obtener por ser parte del programa se señalan en las tablas de la sección 2; los cuales son variables en cuanto al monto de la recarga y nivel dentro de Recompensas Movistar.


Recompensas Movistar en “Paquetes Prepago® Rollover Portabilidad” estará disponible a partir de su registro y hasta nuevo aviso.


El cliente deberá realizar las recargas por los medios establecidos con que cuenta Movistar y que se ponen a disposición del usuario para poder hacer uso de los servicios de telecomunicaciones.


2. Funcionamiento de Recompensas Movistar y sus niveles


El cliente deberá realizar una recarga mínima de $10.00 MXN al mes para ser parte del programa Recompensas Movistar. Siendo parte del programa, los clientes podrán subir o bajar de nivel dentro de Recompensas Movistar conforme a lo siguiente:


A. Nivel Base: En este nivel, los montos de recarga obtienen los beneficios conforme a la tabla que se presenta en este inciso. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 1. En el supuesto de que no realice la recarga mínima el cliente se mantendrá en este Nivel.



PAQUETES AUTOMÁTICOS

Monto de Recarga

$10.00

$20.00

$30.00

$50.00

$100.00

$150.00

$200.00

Llamadas y Mensajes

Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

Bolsa de datos

100 MB

200 MB

400 MB

750 MB

1.5 GB

2 GB

3 GB

Redes Sociales

WhatsApp, Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, Instagram® y Snapchat® Ilimitadas

YouTube y Netflix

N/A

1 GB

Vigencia

1

2

3

7

14

28

30


Condiciones aplicables a los paquetes:


─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico


─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México


─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 6


─ Los datos para YouTube y Netflix son solo para uso en México


─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales

B. Nivel 1: En este nivel, los montos de recarga aumentan sus datos libres en México un 20% respecto al nivel base, excepto las recargas de $10 y $20, las cuales duplican sus datos. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 2. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel Base. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:



PAQUETES AUTOMÁTICOS

Monto de Recarga

$10.00

$20.00

$30.00

$50.00

$100.00

$150.00

$200.00

Llamadas y Mensajes

Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

Bolsa de datos

200 MB

400 MB

480 MB

900 MB

1.8 GB

2.4 GB

3.6 GB

Redes Sociales

WhatsApp, Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, Instagram® y Snapchat® Ilimitadas

YouTube y Netflix

N/A

1 GB

Vigencia

1

2

3

7

14

28

30


Condiciones aplicables a los paquetes:


─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico


─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México


─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 6


─ Los datos para YouTube y Netflix son solo para uso en México


─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales


C. Nivel 2: En este nivel, todos los rangos de recarga aumentan sus datos libres en México un 40% respecto al nivel base, excepto las recargas de $10 y $20, las cuales duplican sus datos. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 3. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel 1. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:



PAQUETES AUTOMÁTICOS

Monto de Recarga

$10.00

$20.00

$30.00

$50.00

$100.00

$150.00

$200.00

Llamadas y Mensajes

Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

Bolsa de datos

200 MB

400 MB

560 MB

1 GB

2.1 GB

2.8 GB

4.2 GB

Redes Sociales

WhatsApp, Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, Instagram® y Snapchat® Ilimitadas

YouTube y Netflix

N/A

1 GB

Vigencia

1

2

3

7

14

28

30


Condiciones aplicables a los paquetes:


─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico


─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México


─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 6


─ Los datos para YouTube y Netflix son solo para uso en México


─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales


D. Nivel 3: En este nivel, los montos de recarga aumentan sus datos libres en México un 60% respecto al nivel base, excepto las recargas de $10 y $20, las cuales duplican sus datos. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 4. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel 2. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:



PAQUETES AUTOMÁTICOS

Monto de Recarga

$10.00

$20.00

$30.00

$50.00

$100.00

$150.00

$200.00

Llamadas y Mensajes

Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

Bolsa de datos

200 MB

400 MB

640 MB

1.2 GB

2.4 GB

3.2 GB

4.8 GB

Redes Sociales

WhatsApp, Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, Instagram® y Snapchat® Ilimitadas

YouTube y Netflix

N/A

1 GB

Vigencia

1

2

3

7

14

28

30


Condiciones aplicables a los paquetes:


─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico


─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México


─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 6


─ Los datos para YouTube y Netflix son solo para uso en México


─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales


E. Nivel 4: En este nivel, los montos de recarga aumentan sus datos libres en México un 80% respecto al nivel base, excepto las recargas de $10 y $20, las cuales duplican sus datos. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para pasar al Nivel 5. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel 3. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:



PAQUETES AUTOMÁTICOS

Monto de Recarga

$10.00

$20.00

$30.00

$50.00

$100.00

$150.00

$200.00

Llamadas y Mensajes

Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

Bolsa de datos

200 MB

400 MB

720 MB

1.3 GB

2.7 GB

3.6 GB

5.4 GB

Redes Sociales

WhatsApp, Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, Instagram® y Snapchat® Ilimitadas

YouTube y Netflix

N/A

1 GB

Vigencia

1

2

3

7

14

28

30


Condiciones aplicables a los paquetes:


─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico


─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México


─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 6


─ Los datos para YouTube y Netflix son solo para uso en México


─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales


F. Nivel 5: En este nivel, los montos de recarga multiplican sus datos libres en México por 2 respecto al nivel base. La permanencia en este nivel será de 1 mes calendario y durante este mes el cliente debe realizar una recarga mínima de $10.00 MXN para conservar este Nivel. En el supuesto de que no realice la recarga mínima, el cliente regresará al Nivel 4. Los beneficios que se otorgan en este nivel son los que corresponden a los montos de recarga que realice el cliente especificados en la tabla a continuación:



PAQUETES AUTOMÁTICOS

Monto de Recarga

$10.00

$20.00

$30.00

$50.00

$100.00

$150.00

$200.00

Llamadas y Mensajes

Ilimitados en México con destino a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

Bolsa de datos

200 MB

400 MB

800 MB

1.5 GB

3 GB

4 GB

6 GB

Redes Sociales

WhatsApp, Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, Instagram® y Snapchat® Ilimitadas

YouTube y Netflix

N/A

1 GB

Vigencia

1

2

3

7

14

28

30


Condiciones aplicables a los paquetes:


─ Para recargas iguales o superiores a $100.00, los beneficios podrán utilizarse en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico


─ Para recargas menores a $100.00, los beneficios son para uso únicamente en México


─ El consumo de Redes Sociales está sujeto a las Condiciones de Uso de Aplicaciones, señaladas en la sección 6


─ Los datos para YouTube y Netflix son solo para uso en México


─ La vigencia de los beneficios se mide en días naturales


3. Cobertura


El programa Recompensas Movistar aplica para clientes nuevos y existentes del plan Prepago® Rollover Portabilidad a nivel nacional.


4. Políticas de Comercialización


• Las tarifas y montos de recarga se presentan con impuestos. Todos los montos se expresan en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.

• El usuario deberá esperar el mensaje de confirmación de activación del Paquete antes de empezar a utilizar los servicios de telecomunicaciones.

• Conforme el usuario avance en los niveles descritos se le enviará información vía SMS para que conozca cuáles son los beneficios a los que puede acceder con su recarga.

• La vigencia de los beneficios se mide en días naturales.

• El cliente podrá consultar su recarga acumulada del mes anterior y actual en la marcación *663.

• La consulta de saldo es gratuita y se puede hacer en la marcación *100; *SALDO (*72536); #100# desde el Equipo Móvil del usuario, o desde la app Movistar MX.

• Los paquetes de datos no son compatibles con equipos BlackBerry® con sistema operativo anterior al 10.0.

• Para tarifas de Roaming y Larga Distancia Mundial el Cliente debe consultar los cargos en www.movistar.com.mx.


5. Políticas de Uso


• Política de Uso Justo Servicios Internacionales Prepago® https://www.movistar.com.mx/politica-de-uso-justo-servicios-internacionales-prepago

• Política para la Prevención de Actos de Fraude en los Servicios móviles https://www.movistar.com.mx/politica-de-deteccion-de-fraude

• Condiciones de uso de aplicaciones en los Planes Prepago®, Pospago o Control y Roaming Internacional http://www.movistar.com.mx/uso-de-apps.


6. Políticas de Uso Justo


Los usuarios en modalidad Prepago podrán hacer uso de los datos contenidos en su [Paquete, plan] con el mayor ancho de banda disponible hasta un consumo acumulado de 500 MB por día (de las 00:01 a las 23:59 horas tiempo del centro). Una vez alcanzado dicho consumo diario, los usuarios podrán seguir haciendo uso de los datos contenidos en su [recarga, paquete, plan] con una velocidad máxima de 512 kbps para cualquier tipo de navegación que realice el usuario. La disminución de velocidad aplicará desde el momento en que se alcance el umbral 500 MB, hasta las 23:59 horas tiempo del centro de ese mismo día. Este ajuste de velocidad en ningún caso implica la restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web, ya que el usuario podrá continuar navegando libremente. Al iniciar el siguiente día, la velocidad de navegación se reestablecerá con el mayor ancho de banda disponible. Movistar notificará vía SMS al usuario al momento en que la reducción de velocidad a la que se refiere la presente política le sea aplicable por haber alcanzado el umbral establecido en el mismo día. Esta Política de Uso Justo aplica para todos los usuarios que cuenten con un plan en modalidad Prepago a nivel nacional.


7. Penalidades


No aplica.

Versión: 1.1

Vigencia: Hasta nuevo aviso.

Código de Plan: ML