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Preguntas frecuentes

 

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Preguntas Frecuentes / Pospago Navega como experto

  • 1

    ¿En dónde puedo pagar mi servicio?

    Existen varios sitios y medios para que puedas pagar tu servicio dependiendo de lo que sea más fácil para ti:

    -Puedes domiciliar desde tu contrato el cargo a tu Tarjeta de crédito o débito
    -Puedes asistir a tu Centro de Atención Movistar más cercano
    -Puedes asistir a cualquiera de los bancos mencionados en tu factura con el número de referencia que ahí aparece.
    -Puedes pagar desde la aplicación Movistar MX.

  • 2

    ¿Necesito cables o instalaciones para que funcione? ¿Cómo activo mi módem?

    No, solo necesitas conectarlo a la corriente eléctrica y prenderlo. Una vez prendido, deberás de seguir los pasos de configuración que se te indicarán para empezar a recibir señal de servicio.

  • 3

    ¿Cómo reviso mi consumo de datos/GB?

    Puedes revisarlo en el portal de bienvenida y también puedes revisarlo descargando Movistar MX. Recuerda que, para consulta de consumo, es necesario que tengas a la mano el número que te aparece al momento de conectar tu módem.
    TIP: Para que siempre lo tengas a la mano, te recomendamos guardar el número como uno de tus contactos en tu celular.

  • 4

    ¿Qué puedo hacer para navegar a la velocidad inicial al consumir mis GB?

    En caso de que desees seguir navegando a la velocidad inicial de tu Plan (de hasta 12Mbps dependiendo del plan contratado), te invitamos a comprar un Token, los cuales tienen vigencia hasta la fecha límite de tu corte.
    · Token de 10 GB por $69
    · Token de 20 GB por $129
    · Token de 30 GB por $189

  • 5

    ¿Qué hago si mi módem perdió la señal?

    Primero intenta resolverlo presionando durante 10 segundos el botón de reset del módem que se encuentra en el reverso. Si continúas con problemas de navegación, llámanos a nuestro Call Center al 800 800 8366.

  • 6

    ¿Por qué debo asistir al Centro de Atención a Clientes para desbloquearlo?

    Debes asistir ya que el desbloqueo únicamente se puede realizar por medio del empleo de un software especializado.

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Preguntas Frecuentes / Prepago Navega como experto

  • 1

    ¿Cómo sé a qué número debo de recargar?

    En caso de que hayas registrado tu módem y no hayas anotado tu número Full Connection, debes completar el proceso de anclaje y entrar a la página  http://ihogar.movistar.com.mx/PortalAuto/  desde el WiFi de tu módem, se mostrará tu número (10 dígitos) en la parte superior derecha del portal.

    Este número será el que debes mencionar para que se te pueda asignar el saldo de recarga.

  • 2

    ¿Cuáles son los Tokens disponibles?

    -Token de $100 te da 20 GB para navegar durante 15 días
    -Token de $150 te da 30 GB para navegar durante 15 días
    -Token de $200 te da 45 GB para navegar durante 21 días
    -Token de $300 te da 70 GB para navegar durante 30 días
    -Token de $400 te da 100 GB para navegar durante 30 días

  • 3

    ¿En dónde puedo recargar para navegar?

    Existen varios sitios y medios para que puedas recargar tu servicio dependiendo de lo que sea más fácil para ti:

    -Puedes asistir a tu Centro de Atención Movistar más cercano
    -Puedes asistir a cualquiera de los puntos de recarga de un servicio móvil: tiendas de conveniencia, tiendas de autoservicio, tiendas departamentales,etc.
    -Llamando al 800 800 8366
    Recuerda que después de recargar, deberás de comprar Tokens, los cuales se adquieren por medio de la aplicación Movistar MX y el portal de autogestión:  http://ihogar.movistar.com.mx/PortalAuto/

  • 4

    ¿Necesito cables o instalaciones para que funcione? ¿Cómo activo mi módem?

    No, solo necesitas conectarlo a la corriente eléctrica y prenderlo. Una vez prendido, deberás de seguir los pasos de configuración que se te indicarán para empezar a recibir señal de servicio.

  • 5

    ¿Qué hago si mi módem perdió la señal?

    Mantén presionando durante 10 segundos el botón de reset del módem que se encuentra en el reverso. Si continúas con problemas de navegación, llámanos a nuestro Call Center al 800 800 8366.

  • 6

    ¿Por qué debo asistir al Centro de Atención a Clientes para desbloquearlo?

    Debes asistir ya que el desbloqueo únicamente se puede realizar por medio del empleo de un software especializado.
    Recuerda que, una vez concluido el proceso de desbloqueo, deberás verificar el funcionamiento del servicio directamente con tu nuevo proveedor.

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