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Preguntas Frecuentes

  • 1

    ¿Qué es Movistar Música?

    Es una plataforma digital de contenido de música mediante suscripción que brinda acceso a un catálogo ilimitado de música de las 3 disqueras más importantes del mundo: Sony Music, Universal y Warner Music.
  • 2

    ¿Qué beneficios tengo con Movistar Música?

    Con Movistar Música, tendrás millones de canciones de tu preferencia desde tu Smartphone. Ofrece la opción de contratarlo por 7 o 30 días. Con la oferta Premium, puedes escuchar música sin comerciales y crear listas de tus canciones favoritas y la reproduces sin parar. Con la oferta Lite, escuchas tu música con playlist predefinidas que van mejorando con tu selección de géneros y artistas favoritos.
  • 3

    ¿Cómo tengo acceso al servicio?

    Ingresa desde tu PC o Smartphone a sdigital.movistar.com.mx/movistarmusica/offer y regístrate. El cobro del servicio se hará con cargo a tu factura si tienes un Plan o se descontará de tu saldo de recarga si cuentas con un Prepago. Descarga la App en tu Smartphone desde Google Play Store o Apple Store.
  • 4

    ¿Con qué Planes Movistar puedo adquirir Movistar Música?

    Movistar Música está disponible para contratación en los planes: Plan Datos Ilimitados y Datos Ilimitados Plus; Planes Movistar 169, 269, 2, 3, 5 y 7; Plan Redes Sociales y Video; Planes Vas a Volar y Vas a Volar Pro 0.3, 0.5, 1.5, 2, 3, 5.
    Nota: los planes contratados en cadena no son elegibles para contratar este servicio debido a restricciones en cada una.
  • 5

    ¿Movistar Música es gratis?

    Disfruta el servicio gratis por única ocasión y después el servicio Premium tendrá un costo recurrente de $155 por 30 días y $39 por 7 días; mientras que el servicio Lite tendrá un costo recurrente de $58 por 30 días y $20 por 7 días
  • 6

    ¿Cuáles son las modalidades de contratación de Movistar Música?

    Actualmente hay 2 formas de contratación: en Plan con cargo a tu factura y en Prepago a través de tu Saldo Pagado.
  • 7

    ¿Cómo creo mi cuenta de Movistar Música?

    ¡Es muy fácil! Elige tu oferta favorita y completa tu registro de Movistar Música en sdigital.movistar.com.mx/movistarmusica/offer Ingresa tus datos y listo.

Registro

  • 8

    ¿Cómo me registro en Movistar Música?

    Es muy sencillo, solo entra a sdigital.movistar.com.mx/movistarmusica/offer y selecciona tu oferta favorita.
    Si cumples con las condiciones, completa el flujo y empieza a disfrutar los beneficios que Movistar Música tiene para ti.
  • 9

    ¿Por qué no puedo completar mi registro?

    Existen diversas razones. Puede ser que no cuentes con un plan compatible, no cuentes con saldo suficiente, no hayas ingresado tu correo correctamente, etc.
  • 10

    No me llega el token vía SMS, ¿qué hago?

    Haz clic en “Reenviar” y espera unos minutos para que recibas el token vía SMS.
  • 11

    ¿El cobro por el servicio es recurrente?

    Sí, hasta que canceles tu suscripción.
  • 12

    ¿El servicio es prorrateable?

    No. Todos los cargos se realizan por la suscripción completa.
    Para usuarios de Planes, al corte de la primera factura aparecerá el cargo completo del periodo actual y el cargo del siguiente periodo.
    Para usuarios de Prepago, al momento de la compra se descontará el precio del saldo y al momento de la renovación se realizará el cobro correspondiente del siguiente periodo con su Saldo Pagado. Se considera que la prioridad 1 siempre será asignar los beneficios que en automático que otorga su recarga y como prioridad 2 será el cobro de la suscripción correspondiente a este servicio.
  • 13

    ¿Cuáles son los beneficios de contratar Movistar Música?

    Movistar Música es una excelente opción para tener en tu celular una plataforma de música en el que podrás reproducir millones de canciones. Tendrás la opción de contratar el plan Premium o Lite dependiendo tus necesidades.

Cancelaciones

  • 14

    ¿Cómo cancelo mi cuenta de Movistar Música?

    Si deseas eliminar tu cuenta por completo, marca al *611 y solicita a un ejecutivo la baja tu suscripción. En esa llamada comprobaremos si tienes algún adeudo por el servicio o bien, te indicaremos el periodo de tiempo que tienes para seguir utilizando el servicio antes de su baja definitiva.
    Tambien puedes ingresar a sdigital.movistar.com.mx/movistarmusica?type=PREMIUM, ingresa tu número para confirmar que cuentas con una suscripción activa y después hacer clic en "Baja"

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