Oferta Prepago® Movistar Libre

1. Descripción de la Oferta

   La Oferta Comercial Movistar Libre ofrece al cliente la posibilidad de crear un plan que se ajuste a sus necesidades, el cliente podrá personalizar su oferta agregando bolsas independientes de servicios de voz, SMS, datos de navegación libre, datos para Roaming internacional y contratar módulos con diversas aplicaciones.

2. Estructura tarifaria

   Esta oferta incluye los beneficios base mostrados en la siguiente tabla, estos beneficios se activarán al realizar cualquier recarga y durante las siguientes tres horas.

   Beneficios base
   Minutos y SMS ilimitados
   100MB de navegación libre

   Los beneficios solo podrán utilizarse estando en México. Para el consumo de redes sociales aplica la Política de uso de Aplicaciones señalada en el numeral 6.

   Si el cliente no personaliza durante las tres horas siguientes a realizar su recarga o en días posteriores, se debitarán $25 del saldo disponible y se asignará el paquete de beneficios que se muestra a continuación con vigencia de tres días, hasta que realice su personalización o su saldo disponible sea insuficiente para realizar el cargo, lo que suceda primero.

   Beneficios base	Tarifa base con IVA Vigencia: 3 días
   Minutos y SMS ilimitados	$25
   1GB de navegación libre

3. Personalización de la Oferta Prepago® “Atributos Movistar Libre”.

   Para personalizar su oferta, el cliente deberá hacerlo a través de la App Movistar Mx. El cliente recibirá un mensaje de texto al momento de realizar la personalización invitándolo a consultar el detalle en la APP Movistar Mx, los beneficios estarán vigentes durante el tiempo seleccionado o hasta consumir su capacidad, lo que suceda primero.

   1. Pasos para llevar a cabo la personalización de tu oferta.

      Descarga la App Movistar Mx, crea tu cuenta con tu línea telefónica y realiza los siguientes pasos:

      1. Selecciona dentro del menú de inicio “Movistar Libre”, da clic en el botón Iniciar y disfruta la libertad de elegir tus bolsas de servicios.

         

      2. Al seleccionar la opción anterior y realizar tu recarga, se desplegará la siguiente ventana donde verás los beneficios base incluidos en cualquier recarga si no realizas tu personalización. Estos beneficios estarán activos durante las primeras 3 horas a partir de la recarga.

         Si no personalizas durante las tres horas siguientes a realizar tu recarga o en días posteriores, se debitarán $25 del saldo disponible y se te asignará el paquete de beneficios de personalización inicial (descrito en el numeral 1 de este documento) con vigencia de tres días, hasta que realice su personalización o su saldo disponible sea insuficiente para realizar el cargo, lo que suceda primero.

         

      3. A continuación, podrás elegir tu vigencia, esta puede ser de 3, 7, 15 o 30 días.

         

      4. También, tienes la libertad de elegir la cantidad de gigas para navegar: 500MB, 1GB, 2GB, 4GB, 6GB o ilimitados.

         

         Nota: si elegiste la opción de datos ilimitados, no podrás agregar las redes sociales disponibles.

      5. El cliente podrá personalizar su oferta eligiendo con redes sociales básicas + Gaming que incluyen WhatsApp®, Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, Uber®, Waze®, Google Maps®, Didi®, Cabify®, Mapas iOS®, Freefire® y PUBG® o bien, podra mejorar sus Redes Sociales agregando: TikTok, Snapchat, Pinterest e Instagram y éstas siempre serán ilimitadas.

         

         *No aplica Facebook Video. El consumo de datos en Facebook Video se debitará de la bolsade navegación libre

      6. Por último, puedes agregar bolsas de datos adicionales para diversas aplicaciones en las categorías de: Roaming para EUA y Canadá, Video, Música, Videoconferencias, Movilidad o Ligue.

         

      7. Una vez que hayas terminado y confirmado tu personalización aparecerá tu resumen de compra. El sistema seleccionará la recarga mínima que cubra tu personalización.

         

         1. Si estás listo para disfrutar de las bolsas de servicios elegidas deberás aceptar el monto de tu recarga, los Términos y Condiciones, y seleccionar la opción “Paga ahora” para realizar el pago de tu personalización con el cobro a una tarjeta de crédito o débito.

            

         2. Si en ese momento no cuentas con los medios de pago antes mencionados, podrás concluir tu cambio a Movistar Libre y personalizar tus beneficios posteriormente, solo selecciona “Personalizar después”. Realiza una recarga por cualquier otro medio y regresa a personalizar.

            

         Tu personalización estará lista en un máximo de 48 horas. Lo mejor, es que puedes modificar tus bolsas de beneficios todo lo que quieras y siempre sabrás cuánto vas a pagar ¡sin sorpresas!

      En caso de activar la personalización recurrente y no tener saldo pagado suficiente para cubirir el monto de la personalización, la recurrencia se desactivará. Recuerda que para tener saldo disponible puedes recargar en cualquiera de nuestros puntos de venta disponibles o a través de la APP Movistar MX, donde puedes registrar una tarjeta de crédito o débito para usarla cuando quieras.

      Para seguir disfrutando el servicio en tu línea deberás realizar una recarga para recibir los beneficios conforme a lo descrito en el punto 2 de este documento o realizar una personalización.

      8. En caso de realizar el cambio de plan a Movistar Libre y contar con beneficios en tu oferta actual se asignará por única ocasión un bono de compensación equivalente a tus beneficios actuales (vigencia, minutos y SMS). El bono de compensación se asignará de acuerdo con la vigencia restante del paquete vigente, de acuerdo con la siguiente tabla:

         Vigencia Restante	Bono por asignar	Vigencia del bono
         3 días o menos	200MB, minutos y SMS ilimitados*	1 día
         4 a 7 días	300 MB, minutos y SMS ilimitados*	7 días
         8 a 15 días	750 MB, minutos y SMS ilimitados*	15 días
         16 a 21 días	750 MB, minutos y SMS ilimitados*	21 días

         * Los servicios son nacionales y Larga Distancia a EUA, Canadá y Puerto Rico

4. Paquetes Personalizables.
   1. Posibles paquetes personalizables con vigencia de 30 días:

      El cliente podrá personalizar su Oferta de acuerdo con los paquetes que incluyen bolsas de servicios mostrados en la siguiente tabla.

      Beneficios	Redes Sociales(2)	Datos de Navegación(3)	Tarifa con IVA	Vigencia
      Minutos y SMS ilimitados(1)	n/a	500 MB	$20.00	3 días
      	n/a	1 GB	$25.00
      	n/a	2 GB	$40.00
      	n/a	4 GB	$80.00
      	n/a	6 GB	$100.00
      	n/a	ilimitados	$120.00
      	* Facebook®, Facebook Messenger®, WhatsApp®, Twitter®, Uber®, Waze®, Google Maps®, Didi®, Cabify®, Mapas iOS®, FreeFire® y PUB G®	500 MB	$25.00
      		1GB	$35.00
      		2 GB	$45.00
      		4 GB	$80.00
      		6 GB	$110.00
      	* Facebook®, Facebook Messenger®, WhatsApp®, Twitter®, TikTok®, Instagram®, Snapchat®, Pinterest® Uber®, Waze®, Google Maps®, Didi®, Cabify® Mapas iOS®, FreeFire® y PUB G®	500 MB GB	$40.00
      		1GB	$50.00
      		2 GB	$60.00
      		4 GB	$90.00
      		6 GB	$120.00

   2. Posibles paquetes personalizables con vigencia de 15 días:

      Beneficios	Redes Sociales(2)	Datos de Navegación(3)	Tarifa con IVA	Vigencia
      Minutos y SMS ilimitados(1)	n/a	500 MB	$15.00	15 días
      	n/a	1 GB	$30.00
      	n/a	2 GB	$45.00
      	n/a	4 GB	$85.00
      	n/a	6 GB	$105.00
      	n/a	ilimitados	$200.00
      	* Facebook®, Facebook Messenger®, WhatsApp®, Twitter®, Uber®, Waze®, Google Maps®, Didi®, Cabify® y Mapas iOS®, FreeFire® y PUB G®	500 MB	$70.00
      		1GB	$80.00
      		2GB	$90.00
      		4GB	$120.00
      		6GB	$140.00
      	* Facebook®, Facebook Messenger®, WhatsApp®, Twitter®, TikTok®, Instagram®, Snapchat®, Pinterest® Uber®, Waze®, Google Maps®, Didi®, Cabify® y Mapas iOS®, FreeFire® y PUB G®	500 MB	$100.00
      		1GB	$105.00
      		2 GB	$125.00
      		4 GB	$155.00
      		6 GB	$180.00

   3. Posibles paquetes personalizables con vigencia de 7 días:

      Beneficios	Redes Sociales(2)	Datos de Navegación(3)	Tarifa con IVA	Vigencia
      Minutos y SMS ilimitados(1)	n/a	500 MB	$22.00	7 días
      	n/a	1 GB	$27.00
      	n/a	2 GB	$42.00
      	n/a	4 GB	$82.00
      	n/a	6 GB	$102.00
      	n/a	ilimitados	$150.00
      	* Facebook®, Facebook Messenger®, WhatsApp®, Twitter®, Uber®, Waze®, Google Maps®, Didi®, Cabify®, Mapas iOS®, FreeFire® y PUB G®	500 MB	$40.00
      		1GB	$50.00
      		2 GB	$65.00
      		4 GB	$95.00
      		6 GB	$120.00
      	* Facebook®, Facebook Messenger®, WhatsApp®, Twitter®, TikTok®, Instagram®, Snapchat®, Pinterest® Uber®, Waze®, Google Maps®, Didi®, Cabify®, Mapas iOS®, FreeFire® y PUB G®	500 MB GB	$60.00
      		1GB	$70.00
      		2 GB	$85.00
      		4 GB	$110.00
      		6 GB	$140.00

   4. Posibles paquetes personalizables con vigencia de 3 días:

      Beneficios	Redes Sociales(2)	Datos de Navegación(3)	Tarifa con IVA	Vigencia
      Minutos y SMS ilimitados(1)	n/a	500 MB	$20.00	3 días
      	n/a	1 GB	$25.00
      	n/a	2 GB	$40.00
      	n/a	4 GB	$80.00
      	n/a	6 GB	$100.00
      	n/a	ilimitados	$120.00
      	* Facebook®, Facebook Messenger®, WhatsApp®, Twitter®, Uber®, Waze®, Google Maps®, Didi®, Cabify®,Mapas iOS®, FreeFire® y PUB G®	500 MB	$25.00
      		1GB	$35.00
      		2 GB	$45.00
      		4 GB	$80.00
      		6 GB	$110.00
      	* Facebook®, Facebook Messenger®, WhatsApp®, Twitter®, TikTok®, Instagram®, Snapchat®, Pinterest® Uber®, Waze®, Google Maps®, Didi®, Cabify® Mapas iOS®, FreeFire® y PUB G®	500 MB GB	$40.00
      		1GB	$50.00
      		2 GB	$65.00
      		4 GB	$90.00
      		6 GB	$120.00

      1. Estos beneficios podrán utilizarse estando en México y con larga distancia internacional hacia EUA, Canadá y Puerto Rico.
      2. Les aplica Condiciones de uso de Aplicaciones en Prepago® señalada en el numeral 6, así como la Política de Uso Justo de Datos de Navegación señalada en el numeral 5. Los GB otorgados para el consumo de las aplicaciones mencionadas serán ilimitados para uso exclusivo en México. Movistar no es responsable de la calidad, contenidos, disponibilidad o experiencia del servicio brindado dichas aplicaciones ni se compromete a la actualización inmediata de la información contenida en sus publicaciones digitales. El cliente es responsable sobre el uso que haga del servicio de las plataformas.

         *No aplica Facebook Video, es decir, la reproducción de videos y funcionalidad para compartirlos ya sea desde la app de Facebook o utilizando aplicaciones de video de terceros. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades previamente descritas, el consumo de datos generado se debitará de los datos incluidos para navegación libre del paquete contratado o en su defecto se aplicará el costo por Megabyte (MB) adicional.

      3. Los GB de navegación son disponibles para uso en México y le aplica la política de uso justo descrita en este documento en el numeral 5.
5. Política de Uso Justo de Datos de Navegación.

   Los usuarios en modalidad Prepago podrán hacer uso de los datos contenidos en su [Paquete, plan] con el mayor ancho de banda disponible hasta un consumo acumulado de 500 MB por día (de las 00:01 a las 23:59 horas tiempo del centro). Una vez alcanzado dicho consumo diario, los usuarios podrán seguir haciendo uso de los datos contenidos en su [recarga, paquete, plan] con una velocidad máxima de 512 kbps para cualquier tipo de navegación que realice el usuario. La disminución de velocidad aplicará desde el momento en que se alcance el umbral 500 MB, hasta las 23:59 horas tiempo del centro de ese mismo día. Este ajuste de velocidad no implica ninguna restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web ya que el usuario podrá continuar navegando libremente. Al iniciar el siguiente día, la velocidad de navegación se reestablecerá con el mayor ancho de banda disponible. Movistar notificará vía SMS al usuario al momento en que la reducción de velocidad a la que se refiere la presente política le sea aplicable por haber alcanzado el umbral establecido en el mismo día. Esta Política de Uso Justo aplica para todos los usuarios que cuenten con un plan en modalidad Prepago a nivel nacional.
    

6. Políticas de Servicios.

   Política para la Prevención de Actos de Fraude en los Servicios móviles https://www.movistar.com.mx/politica-de-deteccion-de-fraude

   Política de Uso Justo Servicios Internacionales  https://www.movistar.com.mx/politica-de-uso-justo-servicios-internacionales

   Política de uso de Aplicaciones https://www.movistar.com.mx/politica-de-uso-de-apps

   Política de Uso Justo en Cobertura Extendida https://www.movistar.com.mx/tyc/cobertura-extendida

7. Tarifas de consumos adicionales.

   Concepto	Cargo sin impuestos	Cargo con impuestos
   Identificador de llamadas	Sin Cargo	Sin Cargo
   Llamadas a Servicio a Clientes (*611)	Sin Cargo	Sin Cargo
   Consulta de saldo al *72536 (*SALDO) y en nuestras Plataformas digitales: (eCare y App Movistar Mx)	Sin Cargo	Sin Cargo
   Cambio de plan	$20.00	$23.20
   Consulta de mensajes del Buzón de voz (*86)	Sin Cargo	Sin Cargo
   Llamadas a números 800	Sin Cargo	Sin Cargo
   Llamadas a números 900	Sin Cargo	Sin Cargo

8. Cobertura para contratación.

   Disponible para su contratación a nivel nacional

9. Políticas de Comercialización.

   • Todas las tarifas se expresan en pesos mexicanos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos e incluyen impuestos.

   • La vigencia de los beneficios se mide en días naturales.

   • El cliente podrá cambiar los beneficios de su oferta personalizable en cualquier momento, siempre que cuente con saldo disponible y no tenga un paquete de beneficios personalizado aún vigente.

   • El cliente podrá migrarse a la Oferta de Prepago® vigente cuando este así lo decida y de conformidad con los términos y condiciones de la oferta vigente. Consulta las Preguntas Frecuentes sobre Movistar Libre en movistar.com.mx/movistarlibre

   • Ejemplo del funcionamiento de tu recarga en Movistar Libre Prepago ®

   

10. Pena(s) Convencional(es)

    No aplica.

11. Límite de Responsabilidad

    Movistar no es responsable de las aplicaciones ni de los servicios o, en su caso, fallas en los servicios prestados a través de aplicaciones. El uso de estas es responsabilidad del Usuario.

    El usuario puede utilizarlas de acuerdo con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible del servicio de acceso a internet provisto por Movistar.

12. Código de Oferta Comercial de la Recarga

    NN

A partir del 28 de abril de 2023 y hasta nuevo aviso.