HTML / TyC Prepago Movistar Libre

Oferta Prepago® Movistar Libre

 

  1. 1. Descripción de la Oferta Prepago

     

    La Oferta Comercial Movistar Libre ofrece al cliente la posibilidad de crear un plan que se ajuste a sus necesidades, el cliente podrá personalizar su oferta agregando bolsas independientes de servicios de voz, SMS, datos de navegación libre, datos para Roaming internacional y contratar módulos con diversas aplicaciones.

     

    Esta oferta incluye como base los beneficios mostrados en la siguiente tabla, estos beneficios se activarán cuando el cliente haga una recarga de $7 MXN. El cliente recibirá estos beneficios al realizar cualquier recarga, en caso de no realizar la personalización. Si el cliente no personaliza el segundo día o en días posteriores, se debitarán diariamente $7 MXN del saldo disponible, hasta que realice su personalización o su saldo disponible sea insuficiente para realizar el cargo, lo que suceda primero.

     

  2. 2. Estructura tarifaria Base

     

    Beneficios incluidos (1)

    Tarifa base por día con impuestos

    Minutos y SMS ilimitados.

     

    $7

    WhatsApp ilimitado.

    200 MB de Navegación Libre.

     

    1. (1) Los beneficios solo podrán utilizarse estando en México. Para el consumo de WhatsApp aplica la Política de uso de Aplicaciones señalada en el numeral 6.

       

  3. Personalización de la Oferta Prepago® “Atributos Movistar Libre”.

     

    Para personalizar su oferta, el cliente deberá hacerlo a través de la App Movistar Mx. El cliente recibirá un mensaje de texto al momento de realizar la personalización invitándolo a consultar el detalle en la APP Movistar Mx, los beneficios estarán vigentes durante el tiempo seleccionado o hasta consumir su capacidad, lo que suceda primero.

     

     

    1. Pasos para llevar a cabo la personalización de tu oferta.

       

      Debes descargar la App Movistar Mx gratuita, crear tu cuenta con tu línea telefónica y realizar los siguientes pasos:

       

      1. Selecciona dentro del menú de inicio “Movistar Libre” da clic en el botón Iniciar y disfruta la libertad de elegir tus bolsas de servicios.

         

         

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      2. 2. Al seleccionar la opción anterior y realizar tu recarga, se desplegará la siguiente ventana donde veras los beneficios básicos incluidos en cualquier recarga si no realizas tu personalización. Estos beneficios estarán activos por 24 horas, si no personalizas el segundo día o en días posteriores, se debitarán diariamente $7 MXN del saldo disponible, hasta que el usuario realice la personalización o el saldo disponible sea insuficiente para realizar el cargo, lo que suceda primero.

         

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      3. 3. A continuación, podrás elegir tu vigencia, esta puede ser de 3, 7, 15 o 30 días.

         

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      4. 4. También, tienes la libertad de elegir la cantidad de gigas para navegar: 500 MB, 1 GB, 3 GB, 5GB o 10 GB.

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      5. 5. Además de bolsa de navegación base para aplicaciones (Facebook*, Facebook Messenger, Twitter y WhatsApp), puedes mejorar tus Redes Sociales agregando: TikTok, Snapchat, Pinterest e Instagram y estas siempre serán ilimitadas.

         

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      6. 6. Por último, puedes agregar bolsas de datos adicionales para diversas aplicaciones en las categorías de: Roaming para EUA y Canadá, Video, Música, Movilidad o Ligue.

         

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      7. 7. Una vez que hayas terminado y confirmado tu personalización aparecerá tu resumen de compra. El sistema seleccionará la recarga mínima que cubra tu personalización.

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        1. a. Si estás listo para disfrutar de las bolsas de servicios elegidas deberás aceptar el monto de tu recarga, los Términos y Condiciones, y seleccionar la opción “Paga ahora” para realizar el pago de tu personalización con el cobro a una tarjeta de crédito o débito.

          image image

        2. b. Si en ese momento no cuentas con los medios de pago antes mencionados, podrás concluir tu cambio a Movistar Libre y personalizar tus beneficios posteriormente, solo selecciona “Personalizar después”. Realiza una recarga por cualquier otro medio y regresa a personalizar.

           

          Interfaz de usuario gráfica, Texto, Aplicación, Chat o mensaje de texto
										Descripción generada automáticamente image

        Tu personalización estará lista en un máximo de 48 horas. Lo mejor, es que puedes modificar tus bolsas de beneficios todo lo que quieras y siempre sabrás cuánto vas a pagar ¡sin sorpresas!

         

      8. 8. En caso de activar la personalización recurrente y no tener saldo pagado para realizar la compra, deberás realizar una recarga adicional, en caso de no hacerlo se descontarán únicamente $7 del saldo pagado disponible y se te asignara la oferta base.

         

      9. 9. En caso de realizar el cambio de plan a Movistar Libre y contar con beneficios en tu oferta actual se asignará por única ocasión un bono de compensación equivalente a tus beneficios actuales (vigencia, minutos y SMS). El bono de compensación se asignará de acuerdo con la vigencia restante del paquete vigente, de acuerdo con la siguiente tabla:

 

Vigencia restante

Bono por asignar

Vigencia del bono

3 días o menos

Sin bono de compensación

NA

4 a 7 días

300 MB, minutos y SMS ilimitados*

7 días

8 a 15 días

750 MB, minutos y SMS ilimitados*

15 días

16 a 21 días

750 MB, minutos y SMS ilimitados*

21 días

 

* Los servicios son nacionales y Larga Distancia a EUA, Canadá y Puerto Rico

 

  1. 4. Paquetes personalizables.

     

    1. 4.1 Posibles paquetes personalizables con vigencia de 30 días:

       

      El cliente podrá personalizar su Oferta de acuerdo con los paquetes que incluyen bolsas de
      servicios mostrados en la siguiente tabla.

       

      Beneficios

      Redes Sociales (2)

      Datos de Navegación(1)

      Tarifa con IVA

      Vigencia

       

      Minutos y SMS ilimitados (1)

       

      *Facebook®, Facebook
      Messenger®, Twitter® y
      WhatsApp®

      500 MB

      $80.00

       

      30 días

      1 GB

      $170.00

      3 GB

      $200.00

      5 GB

      $230.00

       

       

      10 GB

      $300.00

       

       

      *Facebook®, Facebook
      Messenger®, Twitter®,
      WhatsApp®, TikTok®,
      Instagram®, Snapchat®
      y Pinterest®

      500 MB

      $110.00

      1 GB

      $230.00

      3 GB

      $260.00

      5 GB

      $290.00

      10 GB

      $360.00

       

    2. 4.2 Posibles paquetes personalizables con vigencia de 15 días:

       

      Beneficios

      Redes Sociales (2)

      Datos de Navegación

      Tarifa con IVA

      Vigencia

       

      Minutos y SMS ilimitados (1)

       

      *Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter® y WhatsApp®

      500 MB

      $60.00

       

      15 días

      1 GB

      $90.00

      3 GB

      $110.00

      5 GB

      $130.00

      10 GB

      $180.00

      *Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, WhatsApp®, TikTok®, Instagram®,
      Snapchat® y Pinterest®

      500 MB

      $90.00

      1 GB

      $130.00

       

       

      3 GB

       

      $150.00

       

      5 GB

      $170.00

      10 GB

      $220.00

       

    3. 4.3 Posibles paquetes personalizables con vigencia de 7 días:

       

      Beneficios

      Redes Sociales (2)

      Datos de Navegación(1)

      Tarifa con IVA

      Vigencia

       

      Minutos y SMS ilimitados (1)

       

      *Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter® y WhatsApp®

      500 MB

      $40.00

       

      7 días

      1 GB

      $50.00

      3 GB

      $70.00

      5 GB

      $90.00

      10 GB

      $140.00

       

      *Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, WhatsApp®, TikTok®, Instagram®, Snapchat® y Pinterest®

       

      500 MB

       

      $60.00

      1 GB

       

      $80.00

      3 GB

       

      $100.00

      5 GB

       

      $120.00

       

       

      10 GB

      $170.00

       

       

    4. 4.4 Posibles paquetes personalizables con vigencia de 3 días:

       

      Beneficios

      Redes Sociales (2)

      Datos de Navegación(1)

      Tarifa con IVA

      Vigencia

       

      Minutos y SMS ilimitados (1)

       

      *Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter® y WhatsApp®

      500 MB

      $25.00

       

      3 días

      1 GB

      $40.00

      3 GB

      $50.00

      5 GB

      $60.00

      10 GB

      $85.00

       

      *Facebook®, Facebook Messenger®, Twitter®, WhatsApp®, TikTok®, Instagram®, Snapchat® y Pinterest®

       

      500 MB

       

      $40.00

      1 GB

       

      $60.00

      3 GB

       

      $70.00

      5 GB

       

      $80.00

       

      10 GB

       

      $110.00

       

      1. Estos beneficios podrán utilizarse estando en México y con larga distancia internacional hacia EUA, Canadá y Puerto Rico.

      2. Les aplica Condiciones de uso de Aplicaciones en Prepago® señalada en el numeral 5, así como la Política de Uso Justo de Datos de Navegación señalada en el numeral 4. Los GB otorgados para el consumo de las aplicaciones mencionadas serán ilimitados para uso exclusivo en México. Movistar no es responsable de la calidad, contenidos, disponibilidad o experiencia del servicio brindado dichas aplicaciones ni se compromete a la actualización inmediata de la información contenida en sus publicaciones digitales. El cliente es responsable sobre el uso que haga del servicio de las plataformas.

         

        *Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos generado se debitará de los datos incluidos para navegación libre del Plan de renta, Paquete Prepago o Paquete de Roaming internacional contratado o en su defecto se aplicará el costo por Megabyte (MB) adicional conforme la Tarifa Excedente del Plan que aplique:
        *Reproducir videos y la funcionalidad para compartirlos, ya sea desde la app de Facebook® o utilizando apps de video de terceros.

         

  2. 5. Política de Uso Justo de Datos de Navegación.

     

    Los usuarios en modalidad Prepago podrán hacer uso de los datos contenidos en su [Paquete, plan] con el mayor ancho de banda disponible hasta un consumo acumulado de 500 MB por día (de las 00:01 a las 23:59 hrs hora centro). Una vez alcanzado dicho consumo diario, los usuarios podrán seguir haciendo uso de los datos contenidos en su [recarga, paquete, plan] con una velocidad máxima de 512 kbps para cualquier tipo de navegación que realice el usuario. La disminución de velocidad aplicará desde el momento en que se alcance el umbral 500 MB, hasta las 23:59 hrs hora centro de ese mismo día. Al iniciar el siguiente día, la velocidad de navegación se reestablecerá con el mayor ancho de Banda disponible. Movistar notificará vía SMS al usuario al momento en que la reducción de velocidad a la que se refiere la presente política le sea aplicable por haber alcanzado el umbral establecido en el mismo día. Esta Política de Uso Justo aplica para todos los usuarios que cuenten con un plan en modalidad Prepago a nivel nacional.

     

  3. 6. Políticas de Servicios.

     

  4. 7. Tarifas de consumos adicionales.

     

    Concepto

    Cargos sin impuestos

    Cargos con impuestos

    Identificador de llamadas

    Sin Cargo

    Sin Cargo

    Llamadas a Servicio a Clientes (*611)

    Sin Cargo

    Sin Cargo

    Consulta de saldo al *72536 (*SALDO) y en nuestras

    Plataformas digitales: (eCare y App Movistar Mx)

    Sin Cargo

    Sin Cargo

    Consulta de mensajes del Buzón de voz (*86)

    Sin Cargo

    Sin Cargo

    Llamadas a números 800

    Sin Cargo

    Sin Cargo

    Llamadas a números 900

    Sin Cargo

    Sin Cargo

     

  5. 8. Cobertura para contratación.

     

    Disponible para su contratación a nivel nacional a partir de su registro ante el IFT en nuestras App Movistar Mx, para clientes movistar Prepago® que se quieran cambiar a este plan.

     

  6. 9. Políticas de Comercialización.

     

    • Todas las tarifas se expresan en pesos mexicanos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Las tarifas se presentan con y sin impuestos.

    • La vigencia de los beneficios se mide en días naturales.

    • Clientes vigentes de Movistar en Prepago® podrán cambiarse a Movistar Libre. Este cambio se podrá hacer desde la App Movistar Mx.

    • El cliente podrá cambiar los beneficios de su oferta personalizable si así lo desea en cualquier momento, siempre y cuando cuente con saldo disponible y/o caducará la vigencia de las bolsas de beneficios contratadas.

    • El cliente podrá migrarse a la Oferta de Prepago® vigente cuando él lo decida y de acuerdo a las políticas de Movistar, que se le darán a conocer a través de los diversos canales de contratación.

    • Al cambiarse a Movistar Libre, el cliente perderá sus beneficios contratados anteriormente. Incluyendo el saldo promocional.
       

  7. 10. Pena(s) Convencional(es)

    No aplica.

     

  8. 11. Límite de Responsabilidad

     

    Movistar no es responsable de las aplicaciones ni de los servicios o, en su caso, fallas en los servicios prestados a través de aplicaciones. El uso de estas es responsabilidad del Usuario.

     

     

    El usuario puede utilizarlas de acuerdo con la capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible del servicio de acceso a internet provisto por Movistar.

     

     

  9. 12. Código de Oferta Comercial de la Recarga NN

 

  1. Cuando por cualquier situación la Institución Emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito rechace el cargo que Movistar intente realizar, se ejecutarán hasta 2 (dos) intentos posteriores para que el cargo sea procedente. En caso de no proceder a más tardar en la Fecha Límite de Pago, se generará un cobro por pago tardío a cargo del Cliente, mismo que se incluirá en la Factura del periodo siguiente, además de reflejarse el adeudo pendiente. Este cargo por pago tardío también será aplicable a los Clientes que elijan Pago en Ventanilla y que en la Fecha Límite de Pago no lo realicen

  2. Travel Diario: Paquete con bolsa de datos ilimitados, 60 minutos para llamadas entrantes y salientes y SMS ilimitados. Incluido dentro del plan el cual es activado automáticamente cuando la línea se encuentra en los 30 países disponibles, con costo diario de $110.00 MXN por día (IVA incluido). Detalles de los países disponibles y condiciones del paquete en https://www.movistar.com.mx/roaming-internacional-planes

 

8. Modalidad del Plan:

 

Control: Cuando el cliente haya agotado el 100% de los beneficios incluidos en su plan en esta modalidad, para continuar utilizando servicios deberá realizar recargas de saldo a través de cualquier medio que ponga Movistar a su disposición para tal efecto, posterior a ello se le permitirá seguir consumiendo y se le cobrará la tarifa de excedente estipulada en este documento en la sección de Tarifas de consumos adicionales o podrá contratar un módulo adicional de datos que sea de su agrado ya sea recurrente o por única ocasión (consultar Sección de Módulos Adicionales).

 

  1. 9. Cobertura para Contratación.

     

    Disponibles para su contratación a nivel nacional en Centros de Atención y Venta Movistar y a través de la Tienda en línea de Movistar en tienda.movistar.com.mx.

     

  2. Pasa Gigas: Descripción de la funcionalidad

    Los gigas para compartir aplicables a los Servicios Móviles Pospago/Control solo serán para usuarios activos de Movistar que cuenten con un plan compatibles con esta funcionalidad.
    Los parámetros que se consideraran para poder pasar o recibir gigas, son:

     

    • El pasar o pedir gigas será gestionado por el propio cliente a través de la App Movistar MX.

    • Se podrá compartir a cualquier cliente activo Pospago en los planes configurados con la funcionalidad

    • Para que un cliente pueda compartir gigas, necesita contar con un mínimo de 1.5 gigas.

    • Lo mínimo con lo que se puede quedar un cliente son 500 MB.

    • No se pueden compartir bolsas promocionales ni de video.

    • Se pueden pasar gigas al mismo número más de una vez, siempre y cuando la primera transferencia se haya consumido.

    • La vigencia de los gigas compartidos será igual al ciclo de facturación de la línea que compartió los gigas

    • Los gigas que se compartan, podrán usarse como HotSpot por el destinatario.

    • Los gigas recibidos solo podrán usarse en México.

    • Una vez que se haya consumido todas las bolsas de navegación que incluye el plan, comenzará a debitar de los gigas recibidos.

    • Si el suscriptor está suspendido, no podrá pasar ni recibir gigas.

     

 

  1. 11. Esquema Family + aplicable a Plan Movistar Libre

     

    Esquema de descuentos que se aplican a líneas adicionales con Movistar Libre, Plan Redes Sociales, Plan Video, Plan Datos Ilimitados, Plan Datos Ilimitados Plus y Movistar Libre en sus Modalidades Control o Pospago. Las líneas adicionales deberán estar siempre asociadas a una sola cuenta que también debe contar con un plan de los descritos anteriormente.

    El esquema otorga el 15% de descuento en líneas adicionales, sobre la renta de los planes mencionados anteriormente durante un plazo de 12 meses contados a partir de la contratación del servicio. Para simplicidad de la facturación del servicio, todas las líneas adicionales contratadas y asociadas a un mismo cliente se ajustarán a un mismo ciclo de facturación.

     
  2. Políticas de Comercialización.

     

  3. Todas las tarifas se expresan en pesos mexicanos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Las tarifas se presentan con y sin impuestos.

  4. El concepto de Renta Mensual corresponde al cargo por los servicios de telecomunicaciones que presta Movistar y este dependerá de la personalización que haya hecho el cliente dentro de los medios de contratación disponibles.

  5. Clientes vigentes de Movistar en Pospago podrán cambiarse a Movistar Libre. Este cambio se podrá hacer desde la App Movistar Mx y lo verán reflejado en el próximo ciclo de facturación.

  6. Sí el cliente cuenta con un plazo forzoso vigente podrá cambiarse a Movistar Libre conservando las mismas condiciones de pago del equipo terminal que haya contratado, es decir que continuara viendo los cargos por equipo en su factura correspondiente.

  7. El cliente podrá migrar de vuelta a un Plan de nuestra parrilla “Regular” cuando él lo decida, por ejemplo, si al mes dos se quiere cambiar a un Plan Redes Sociales y lo solicita antes de que su ciclo venza podrá disfrutar de sus nuevos beneficios en su ciclo próximo de facturación. En caso de que el cliente cuente con un plazo forzoso, este se conservara.

     

  8. Pena(s) Convencional(es)
    En el caso de que se haya pactado un Plazo Forzoso y el Usuario desee dar por terminado el Contrato anticipadamente, será aplicable una Pena Convencional Razonable la cual deberá ser cubierta por el suscriptor y que haya quedado detallado en la Carátula del Contrato celebrado con el suscriptor, más el pago respectivo por los saldos insolutos o no devengados por conceptos de Servicios y Cargo Por Equipo.
    Para el cálculo de la penalización correspondiente se tomará en cuenta la renta resultado de la aplicación de los módulos bases del plan la cual daría un total de $230 (IVA Incluido).
     

  9. Cambio de plan a Movistar Libre