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Preguntas Frecuentes / VoLTE

Preguntas Frecuentes

  • 1

    ¿Qué es VoLTE?

    Por sus siglas en inglés (Voice Over LTE) es decir, llamadas de voz sobre red LTE o 4G teniendo llamadas de voz con mayor calidad de audio de alta definición, el establecimiento de tus llamadas más rápido, y la capacidad de navegar en 4G incluso durante el transcurso de tus llamadas.

  • 2

    ¿Qué beneficios obtengo al usar VoLTE?

    • Mayor claridad durante la llamada
    • La conexión entre las llamadas es más rápida
    • Puedes navegar en LTE o 4G mientras estás en una llamada de voz.
    • El servicio no genera ningún costo adicional.

  • 3

    ¿Cómo es una llamada con alta definición (HD)?

    Las llamadas en alta definición (HD) solo pueden generarse entre equipos VoLTE adquiridos en Telefónica Movistar, si la llamada se efectúa de un equipo VoLTE a un equipo 3G, a un número fijo o de otra compañía, la llamada será VoLTE pero no en calidad HD.

  • 4

    ¿Necesito descargar o contratar algún servicio adicional para usar VoLTE?

    No necesitas contratar nada adicional. El servicio lo tendrás de manera automática si cuentas con un equipo VoLTE adquirido en Movistar.

  • 5

    ¿Se puede realizar videollamadas en VoLTE?

    El servicio de Video sobre LTE no está disponible.

  • 6

    ¿Existe algún requisito para activar o usar VoLTE?

    Pueden utilizarlo todos los usuarios que cuenten con lo siguiente:

    • Tener un plan de Pospago o Prepago que incluyan servicios de voz y estén activos.
    • Tener un smartphone compatible, que cuente con la funcionalidad. Consúltalos en la página de movistar.
    • Si ya navegas en 4G o LTE, tu SIM está lista para el servicio; de lo contrario, visita un Centro de Atención.
    • Que estés en cobertura 4G/LTE de Movistar.
    • Tener activados los datos móviles en tu celular.

    Nota: Si tu equipo es iPhone, adicional a los puntos anteriores deberás verificar que el sistema operativo sea IOS 13 y versión de operador movistar 37.1 en adelante; y tener habilitado la opción LTE, VoLTE: Sí.

  • 7

    ¿Cuánto cuesta hacer o recibir llamadas VoLTE?

    Hacer o recibir llamadas de voz de alta definición no tiene costo adicional; se aplican las tarifas del Plan o Esquema de cobro que tengas contratado.

  • 8

    ¿Puedo llamar a través de VoLTE estando en cualquier lugar?

    VoLTE solo está disponible dentro de la cobertura 4G/LTE de Movistar a nivel nacional. Conoce nuestra cobertura 4G.

  • 9

    ¿Cómo sé si VoLTE se encuentra activo y disponible en mi equipo?

    Durante la llamada observarás el ícono de VoLTE/4G/ LTE según la marca de tu smartphone.
    Aplican para:
    *Todos los equipos Samsung
    *Todos los equipos LG
    *Todos los equipos Motorola
    *Todos los equipos Huawei
    *iPhone se mantiene el ícono de LTE

  • 10

    ¿Cómo realizo una llamada VoLTE?

    Las llamadas se realizan de la forma habitual. No se necesita una marcación especial, basta con que la funcionalidad se encuentre activa.
    Pasos para activar/desactivar VoLTE en tu equipo Android

    1. Seleccionar ícono de configuración ajustes
    2. Seleccionar ícono de Conexiones
    3. Seleccionar ícono de Redes Móviles
    4. Activar llamadas VoLTE
    5. Desactivar llamadas VoLTE

    Pasos para activar/desactivar VoLTE en tu equipo iPhone:

    1. Ingresa a Configuración
    2. Selecciona Datos Celulares
    3. Selecciona Opciones
    4. Elige la opción Voz y Datos
    5. Activa LTE, VoLTE: sí
    6. Desactiva LTE: VoLTE: no

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